În ultimii 20 de ani, de când Dyninno își desfășoară activitatea în Moldova și la nivel global, am fost martor la multe și am avut multe experiențe. De la Marea Recesiune din 2008 și Brexit în 2020 până la creșterea companiilor aeriene low-cost, a rețelelor sociale, a economiei colaborative și a digitalizării generale care au zguduit și au schimbat pentru totdeauna călătoriile așa cum le știam. A fost într-adevăr o experiență nebună, dar nimic nu a afectat lumea călătoriilor la fel de mult ca pandemia globală. Pandemia a devenit unul dintre cele mai semnificative evenimente din istoria modernă a omenirei, sectorul călătoriilor fiind cel mai afectat. Ea a distrus aproape complet industria și apoi a venit schimbarea.
Piața este acum din nou pe drumul cel bun, iar anul trecut a fost unul esențial pentru industrie: volumele de călătorii de vară au atins un nou vârf. Cu toate acestea, potrivit UNWTO, se așteaptă că turismul internațional va reveni pe deplin la nivelurile pre-pandemice până la sfârșitul anului 2024, estimările inițiale indicând o creștere de 2% peste nivelurile din 2019. Pe lângă creșterea cererii de călătorii, inflația globală generală rămâne rezistentă, industria aviatică fiind printre cele mai afectate de creșterea costurilor. După cum sugerează Biroul de statistică a muncii din SUA, prețurile biletelor de avion au crescut în medie cu 43% în 2022 și sunt încă aproape de maximele istorice de astăzi, în timp ce capacitatea de locuri este cu 6% mai mică comparativ cu cifrele de dinainte de pandemie, fără a menționa lipsa de personal din întreaga industrie. Astfel, costurile ridicate asociate cu călătoriile, precum și capacitatea limitată, au dus în prezent la alegerea unor opțiuni de călătorie mai deliberate și conștiente.
Cu toate acestea, ca orice "lebădă neagră", aceasta a prezentat nu numai provocări, dar și a deschis noi oportunități pentru companiile de turism, inclusiv pentru noi. Așadar, iată câteva dintre noile tendințe de călătorie care sunt în vogă și merită să fie analizate.
Serviciile pentru clienți revin în forță
În 2019, online roboții și serviciile automatizate pentru clienți au preluat industria cu o viteză foarte rapidă, însă pandemia a dovedit că, în ciuda implementării cuprinzătoare a inovațiilor de top, interacțiunea din viața reală nu poate fi înlocuită pe deplin, acesta fiind motivul pentru care oamenii apreciază din nou asistența umană. Într-un fel, ne-a făcut să ne întoarcem la elementele de bază, deoarece anularea nesfârșită a zborurilor, întreruperile și rambursările nu au putut fi întotdeauna gestionate de roboți. Serviciul automatizat pentru clienți poate facilita și îmbunătăți cu siguranță procesul și experiențele de planificare a călătoriilor, dar mai este încă mult până când vom putea să ne bazăm pe el 100%. Doar un agent adevărat poate oferi suportul individual de care clienții au nevoie, gestionând situațiile neprevăzute și adaptându-se cu ușurință la condițiile de călătorie în schimbare. Este evident că, în mediul imprevizibil al călătoriilor de astăzi, suportul live pentru clienți și agenții de turism experimentați sunt de neînlocuit – și au revenit definitiv.
Plăți contactless și abordare centrată pe dispozitive mobile
Pandemia a accelerat digitalizarea industriei de planificare a călătoriilor. În țările unde segmentul mobil este bine dezvoltat, turismul s-a mutat rapid pe smartphone-uri. Spre exemplu, în SUA, 68% din traficul asociat cu turismul provine acum de pe dispozitive mobile. Deși Moldova rămâne o piață în dezvoltare în privința accesului la internet (cu o rată de penetrare de 63,5%), tendința de orientare către produse mobile pentru planificarea călătoriilor este în creștere, acest segment promițând o evoluție considerabilă în sectorul turistic.
În același timp, călătorii utilizează din ce în ce mai des portofele electronice precum Apple Wallet și Google Pay pentru plăți contactless. Fintech-urile contribuie prin instrumente de conversie valutară online fără comisioane și carduri virtuale pentru călătoriile internaționale. Tendințele de plăți contactless și prin coduri QR, populare în Asia, prind avânt și în Moldova, răspunzând cerințelor actuale ale călătorilor și consumatorilor.
Toate serviciile de care ai nevoie într-un singur loc
Pandemia a generat o cerere sporită pentru servicii integrate de călătorie, călătorii valorificând din ce în ce mai mult soluțiile rapide de organizare. În acest context, companiile au început să dezvolte intens soluții „all-in-one”, care să ofere un pachet complet de servicii, accesibil pe o singură platformă. Aceste aplicații integrează bilete de avion, rezervări hoteliere și transferuri, dar și alte servicii adiacente — roaming, schimb valutar, asigurări, etc. Astfel, utilizatorii pot gestiona toate aspectele unei călătorii sau șederii într-o altă țară într-un ecosistem unic, fără a părăsi aplicația.
Alegerea stilului și confortului pentru mai puțini bani
Pe fondul inflației globale continue, 2024 este și anul de 'valoare pentru bani'. Pe măsură ce călătoriile devin tot mai scumpe, oamenii caută în mod constant modalități de a reduce costurile și de a cheltui banii într-un mod mai inteligent. Alternativele mai ieftine de destinații nedescoperite sau așa-numitele "destinații de călătorie alternative" câștigă popularitate împreună cu tendința de lux accesibil, în care stilul întâlnește soluții de călătorie cu bugetul redus. Călătorind în afara sezonului, planificând cu mult timp în avans, profitând de diferite programe de recompensă și căutând oferte all-inclusive și de ultimă oră sunt doar câteva dintre modalitățile de a se bucura de o vacanță de lux pentru mai puțini bani, fără a sacrifica nivelul dorit de confort.
Întoarcerea încrederii în călătorii
Creșterea prețurilor la bilete de avion nu este singurul factor care afectează schimbarea modelelor de călătorie post-pandemice. Practica de achiziționarea biletelor în avans la fel s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Dacă în 2019, rezervarea zborurilor pe distanțe lungi și pe distanțe scurte cu una până la trei luni înainte de călătorie era o practică foarte obișnuită, astăzi, consumatorii își planifică călătoria cu mai multă atenție. Am trecut de la o predominanță stabilă a achizițiilor de ultim moment în 2022, când toată lumea era încă foarte îngrijorată de restricțiile continue de călătorie, întreruperile și anulările de zboruri, la o revenire rapidă la modelele dinainte de pandemie anul trecut, când peste 30% dintre călătorii aerieni au început din nou să își planifice călătoriile cu mai mult timp în avans, cu o perioadă de rezervare de peste trei luni, pentru a obține cel mai bun preț posibil. Pentru mine, acesta este primul lucru care indică că încrederea în călătorii se întoarce.
Când afacerile se combină cu odihnă
Odată cu dorința de a călători din nou, tot mai mulți oameni din întreaga lume aleg să acorde prioritate bunăstării lor și să preia controlul asupra programului lor zilnic. Astfel, în contextul boom-ului muncii la distanță în timpul pandemiei, limitele dintre muncă și viața personală au continuat să se estompeze, rezultând în așa-numite călătoriile de tip "bleisure" (combinarea muncii cu odihnă), care acum au revoluționat lumea călătoriilor. De la liberi profesioniști la directori corporativi, mulți călători caută să-și combine călătoriile de afaceri cu timpul liber pentru a obține tot ce este mai bun din ambele aspecte. Pe de altă parte, prin adoptarea și susținerea călătoriilor de tip bleisure, organizațiile pot crește satisfacția angajaților, productivitatea și bunăstarea lor generală, fără costuri suplimentare semnificative. Acest aspect s-a dovedit deja a fi un beneficiu suplimentar pentru angajați, care funcționează ca un instrument pentru recrutarea și retenția talentelor, și putem observa un număr tot mai mare de corporații care profită de el.
Prioritizarea experiențelor unice
Prioritățile de călătorie s-au schimbat radical și pentru cei care doresc să se odihnească. De fapt, după cum sugerează datele noastre de vânzare a biletelor de avion, un călător mediu pleacă acum mai rar, dar preferă să petreacă mai mult timp în străinătate, căutând modalități de a petrece timpul vacanțelor într-un mod mai semnificativ și unic. În loc să cheltuiască sume mari pe transport și cazare, turiștii alocă acum un procent mai mare din bugetul lor de călătorie pe experiențe, mai mult ca niciodată. În cele din urmă, acest lucru duce la mai puține rezervări de zboruri, iar cererea generală de călătorie nu scade.
Noi modalități de a da înapoi societății
Pe măsură ce ne îndreptăm spre alegeri de călătorie mai intenționate, există acum și un interes semnificativ pentru "filantourism", când oamenii aleg să călătorească și să ajute comunitățile locale ca parte a experienței lor de vacanță. Aceasta coincide cu faptul că societatea devine din ce în ce mai conștientă de amprenta sa de carbon, pe măsură ce sustenabilitatea câștigă teren. Turiștii de astăzi își propun să exploreze lumea într-un mod mai responsabil pentru a reduce impactul asupra mediului, de la achiziționarea de combustibil sustenabil pentru aviație până la participarea la activități de voluntariat și sprijinirea economiei locale în timpul explorării unei noi destinații.
Acum, când creșterea cererii post-pandemice s-a diminuat și sectorul călătoriilor este forțat să se adapteze la noi formate pentru a rămâne competitiv, ce înseamnă acest lucru pentru afaceri? În timp ce declinul continuă, adaptarea este cheia competitivității. Privind spre viitor, inovații precum automatizarea și digitalizarea promit să îmbunătățească experiențele de călătorie, conturând tendințele viitoare pe care afacerile ospitaliere și de turism trebuie să le monitorizeze îndeaproape. Înțelegerea acestor modele, acceptarea transformării și redefinirea normelor de călătorie vor fi esențiale pentru a naviga eficient în era de nouă normalitate, iar noi suntem aici și suntem pregătiți pentru aceasta.
Dyninno Group, care operează International Travel Network, ASAP Tickets, Skylux Travel, Dreamport, Oojo și alte mărci de turism, s-a impus ca lider de piață în domeniul călătoriilor începând din 2004, specializându-se în segmentul vizitelor la prieteni și rude. În 2023, companiile sub marca Dyninno Group au vândut peste 840 000 de bilete de avion și pachete de vacanță unice, ceea ce îl face al patrulea cel mai mare consolidator de bilete de avion din SUA.
Un Emoji sau Sticker va îmbogăți acest articol.