*Acest material este sponsorizat

9 angajați care defăimează imaginea companiei, descoperiți de către „clientul misterios”

9 angajați care defăimează imaginea companiei, descoperiți de către „clientul misterios”
Foto: Magenta Consulting


Pe piață din Moldova, concurența este acerbă. De cele mai multe ori, deservirea face diferența și determină clientul să aleagă o anumită companie. Magenta Consulting propune companiilor să verifice vigilența angajaților săi prin intermediul „cumpărătorilor misterioși”. Mai jos sunt descrise câteva exemple de cazuri concrete depistate din practică.

Rețea de stații PECO:
Operatorul de pe platformă a alimentat mașina cu o cantitate mai mare de combustibil decât cea solicitată de către client. La nemulțumirile clientului și mențiunile că va reclama acest lucru, a primit răspuns: „Poți să te jelui măcar și lui Papa Rimskii!”

Companie de finanțare:
Consultantul a menționat că a lucrat 7 ani la o bancă concurentă, respectiv, cunoaște condițiile oferite de aceasta. Ulterior, a propus clientului misterios să îi ofere numărul de telefon al unei foste colege de la banca concurentă.

Magazin de calculatoare și tehnică:
La prezentarea produselor angajatul a folosit unele expresii în defavoarea sortimentului: „...планшеты - так себе...”, „...процессор - так себе...”

Bancă comercială din Moldova:
Clientul misterios a ajuns la bancă cu o oră înainte de închiderea filialei conform graficului indicat. Angajatul i-a explicat pe un ton nemulțumit că acesta nu poate fi deservit, deoarece filiala urma să se închidă în jumătate de oră. Celelalte persoane, care se apropiase la acel moment, au plecat la banca din vecinătate.

Operator de telefonie mobilă:
La intrarea în una din reprezentanțele regionale, clientul a observat focuri de artificii expuse la vânzare. De asemenea, acesta a remarcat că se comercializează cartele de reîncărcare ale operatorului de telefonie concurent. La întrebarea clientului „Vi se permite să vindeți asta?”, consultantul doar a zâmbit și a dat din umeri.

Magazin de materiale de construcție:
Clientul misterios a solicitat o sacoșă, la care angajatul a răspuns: „Ei, dacă ne-ar da... da aşa, nu ne dau nimic!”.

Call centru:
Clientul a sunat 3 zile la rând și s-a convins că între orele 12:00 și 14:00 nu se răspunde la apeluri. Când, totuși, apelul a fost preluat, angajatul a spus că e ocupat și a asigurat clientul că va reveni cu un sunet. Nici peste 3 zile nu a revenit nimeni.

Rețea de stații PECO:
La una dintre stații de alimentare clientul a ajuns noaptea. După ce a așteptat pe platformă circa 6 minute, a mers la oficiu să găsească vreun angajat și l-a surprins pe operator dormind.

Magazin de îmbrăcăminte:
Fiind întrebat de client de ce sumă ar putea procura un costum, angajatul a răspuns: „Asta depinde de dvs, de cât vă ține buzunarul.”

Acești angajați îi determină pe clienții dvs. să plece la concurenți. Astfel de situații se întâlnesc în fiecare companie. Serviciul Mystery Shopping (Cumpărătorul Misterios) vă ajută să le evitați. Primele rezultate le veți simți imediat, dar în 6 luni veți avea cea mai bună deservire în segmentul dvs. de piață. Apelați acum la Magenta Consulting: 078881120

P.

P.

Vezi și aceste știri
PUN către PAS: „Numiri abuzive în funcții, eliberări pe criterii de partid și concursuri trucate” (VIDEO)

PUN către PAS: „Numiri abuzive în funcții, eliberări pe criterii de partid și concursuri trucate” (VIDEO)

O fermă din Croația pune la dispoziția clienților un „hotel” pentru albine

O fermă din Croația pune la dispoziția clienților un „hotel” pentru albine

Scopul autorităților în privința emigranților: Până-n 2025, 25% dintre moldovenii aflați în străinătate să își dorească să revină acasă și  50% din cei reveniți să fie reintegrați cu succes

Scopul autorităților în privința emigranților: Până-n 2025, 25% dintre moldovenii aflați în străinătate să își dorească să revină acasă și 50% din cei reveniți să fie reintegrați cu succes

Advertoriale
Ei sunt campionii schimbării 2021. Personalități din diverse domenii au fost premiați pentru implicare (FOTO)

Ei sunt campionii schimbării 2021. Personalități din diverse domenii au fost premiați pentru implicare (FOTO)

Proiecte de dezvoltare a sectorului TIC pe agenda „Moldova ICT Summit: The Future of Digital”

Proiecte de dezvoltare a sectorului TIC pe agenda „Moldova ICT Summit: The Future of Digital”

Istoriile de succes ale eroilor din spatele schimbărilor majore în Programul Operațional comun România - Republica Moldova (VIDEO)

Istoriile de succes ale eroilor din spatele schimbărilor majore în Programul Operațional comun România - Republica Moldova (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    Protest împotriva rezultatelor alegerilor parlamentare din Rusia, la apelul Partidului Comunist
  • 2
    Deținuții din închisoarea din Kabul, eliberați de talibani au devenit gardieni
  • 3
    Circulația trenului Chişinău-Bucureşti va fi reluată în noiembrie, după mai bine de un an şi jumătate în care aceasta a fost sistată
  • 4
    Parlamentul a extins lista legilor care, până la finele anului curent, vor fi supuse analizei ex-post
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.