*Acest material este sponsorizat

9 angajați care defăimează imaginea companiei, descoperiți de către „clientul misterios”

9 angajați care defăimează imaginea companiei, descoperiți de către „clientul misterios”
Foto: Magenta Consulting

Pe piață din Moldova, concurența este acerbă. De cele mai multe ori, deservirea face diferența și determină clientul să aleagă o anumită companie. Magenta Consulting propune companiilor să verifice vigilența angajaților săi prin intermediul „cumpărătorilor misterioși”. Mai jos sunt descrise câteva exemple de cazuri concrete depistate din practică.

Rețea de stații PECO:
Operatorul de pe platformă a alimentat mașina cu o cantitate mai mare de combustibil decât cea solicitată de către client. La nemulțumirile clientului și mențiunile că va reclama acest lucru, a primit răspuns: „Poți să te jelui măcar și lui Papa Rimskii!”

Companie de finanțare:
Consultantul a menționat că a lucrat 7 ani la o bancă concurentă, respectiv, cunoaște condițiile oferite de aceasta. Ulterior, a propus clientului misterios să îi ofere numărul de telefon al unei foste colege de la banca concurentă.

Magazin de calculatoare și tehnică:
La prezentarea produselor angajatul a folosit unele expresii în defavoarea sortimentului: „...планшеты - так себе...”, „...процессор - так себе...”

Bancă comercială din Moldova:
Clientul misterios a ajuns la bancă cu o oră înainte de închiderea filialei conform graficului indicat. Angajatul i-a explicat pe un ton nemulțumit că acesta nu poate fi deservit, deoarece filiala urma să se închidă în jumătate de oră. Celelalte persoane, care se apropiase la acel moment, au plecat la banca din vecinătate.

Operator de telefonie mobilă:
La intrarea în una din reprezentanțele regionale, clientul a observat focuri de artificii expuse la vânzare. De asemenea, acesta a remarcat că se comercializează cartele de reîncărcare ale operatorului de telefonie concurent. La întrebarea clientului „Vi se permite să vindeți asta?”, consultantul doar a zâmbit și a dat din umeri.

Magazin de materiale de construcție:
Clientul misterios a solicitat o sacoșă, la care angajatul a răspuns: „Ei, dacă ne-ar da... da aşa, nu ne dau nimic!”.

Call centru:
Clientul a sunat 3 zile la rând și s-a convins că între orele 12:00 și 14:00 nu se răspunde la apeluri. Când, totuși, apelul a fost preluat, angajatul a spus că e ocupat și a asigurat clientul că va reveni cu un sunet. Nici peste 3 zile nu a revenit nimeni.

Rețea de stații PECO:
La una dintre stații de alimentare clientul a ajuns noaptea. După ce a așteptat pe platformă circa 6 minute, a mers la oficiu să găsească vreun angajat și l-a surprins pe operator dormind.

Magazin de îmbrăcăminte:
Fiind întrebat de client de ce sumă ar putea procura un costum, angajatul a răspuns: „Asta depinde de dvs, de cât vă ține buzunarul.”

Acești angajați îi determină pe clienții dvs. să plece la concurenți. Astfel de situații se întâlnesc în fiecare companie. Serviciul Mystery Shopping (Cumpărătorul Misterios) vă ajută să le evitați. Primele rezultate le veți simți imediat, dar în 6 luni veți avea cea mai bună deservire în segmentul dvs. de piață. Apelați acum la Magenta Consulting: 078881120

P.

P.

Vezi și aceste știri
SUA ar putea menține 100.000 de soldați în Europa pentru un viitor previzibil în fața amenințării ruse

SUA ar putea menține 100.000 de soldați în Europa pentru un viitor previzibil în fața amenințării ruse

Moldova ar trebui să fie „echipată conform standardului NATO”, consideră ministra de externe a Marii Britanii

Moldova ar trebui să fie „echipată conform standardului NATO”, consideră ministra de externe a Marii Britanii

Zelenski susține că aproape toți oamenii blocați în subsolurile uzinei Azovstal au fost evacuați

Zelenski susține că aproape toți oamenii blocați în subsolurile uzinei Azovstal au fost evacuați

Advertoriale
Cristina Guțu: „Am slăbit cu 10 kilograme în doar 2 două luni, vezi cum am reușit!”

Cristina Guțu: „Am slăbit cu 10 kilograme în doar 2 două luni, vezi cum am reușit!”

Trei reguli cum afacerea ta poate supraviețui concurenței

Trei reguli cum afacerea ta poate supraviețui concurenței

Reprezentanți ai Guvernului de la București au vizitat Victoriabank, cea mai mare investiție românească în Republica Moldova (VIDEO)

Reprezentanți ai Guvernului de la București au vizitat Victoriabank, cea mai mare investiție românească în Republica Moldova (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: În căutarea jobului perfect (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: În căutarea jobului perfect (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Tatiana Miron, tânăra care a decis să revină din Spania pentru a dezvolta satele din Moldova (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Liderii lumii - sup lupă (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Dumitru și Emanuela Ciuprina, tinerii care au schimbat Bucureștiul pe satul Lunga din Florești (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Paștele - mâncare, tradiție, mister
Cele mai populare
  • 1
    Au fost publicate noi dovezi care arată cum soldații ruși au executat opt bărbați în Bucea
  • 2
    S-a dat ordin să „înceteze apărarea” Mariupolului, spune comandantul uzinei siderurgice Azovstal
  • 3
    Ce se întâmplă la Hotelul Național? Chironda zice că a început demolarea, iar Primăria solicită implicarea agențiilor de stat din domeniu
  • 4
    Grupul Trans-Oil se adresează în judecată: „Ultima decizie CSE este o lovitură directă asupra companiei și asupra securității alimentare a țării”
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.