Mașinăriile și roboții vor digitaliza filialele bancare, însă nu le vor înlocui

Mașinăriile și roboții vor digitaliza filialele bancare, însă nu le vor înlocui

Sectorul bancar, în ultimele trei decenii a cunoscut o evoluție fundamentală în modul de deservire a clientului. Anna Pankraz, managerul pe vânzări în regiunea Europa de Est și Asia Centrală în cadrul corporației care dezvoltă partea hardware și software pentru eficientizarea vânzărilor în sectorul bancar - Wincor Nixdorf International GmbH, a povestit despre calea de digitalizare parcursă de sectorul bancar. Anna Pankraz, este vorbitor special invitat în cadrul celei de-a șaptea ediții a ICT Summit, care se desfășoară în prezent în Chișinău. 

Deservirea clientului de către instituțiile bancare din 1980 până în prezent au trecut printr-o metamorfoză de patru etape: de la deservire la filiala băncii la deservirea online oricând în anii 2000. Mai apoi, în zece ani, deservirea a evolat și la etapa de deservire mobilă - oriunde. Cea de-a patra etapă, care este încă în proces de dezvoltare, este denumită „omni-channel” - orice. 

Deja astăzi, echipa Wincor Nixdorf International GmbH transformă din punct de vedere digital activitatea filialelor și rețelei folosite de acestea, reducând costurile cu 25%. Cel mai nou instrument elaborat de echipă în prezent este tranzacția care se face fără contact, printr-un bancomat special, și durează doar câteva secunde.

Mecanismul funcționează printr-o cerere făcută de pe un portal special, care se procesează, oferă un cod unic pentru transmiterea cererii către bancomat și este securizat de eventualele încercări de furtul banilor online. 

„Clienții de mâine, sunt copiii noștri, există un video cum un copil stă la geam și încearcă să-l listeze crezând că geamul este o tabletă. Sunt copii care atunci cânt îi scriu lui Moș Crăciun nu descriu cadoulpe care și-l doresc, dar inserează un link către cadoul dorit. Viitori clienți nu vor să folosească tehnologiile și instrumentele tradiționale”, a explicat Anna Pankraz. 

De asemenea, pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului în folosirea serviciilor bancare, compania care oferă software și hardware pentru instituțiile bancare, a dezvoltat bancomatul care interacționează cu clientul prin video care poate fi folosit fără card, doar cu codul PIN. Un asemenea bancomat, a fost adaptat și pentru utilizatorii care vor să fie deserviți direct din mașină. Legătura este luată, de asemenea, prin video și cu folosirea PIN-ului. 

Canalizându-se pe eficiență, cei de la Wincor Nixdorf International Gmb, au creat un concept care face sortarea, depozitarea și transportarea banilor cash mult mai automatizată și rapidă. Cu alte cuvinte, conceptul reprezintă un operator electronic, care înlocuiește responsabilitățile operatorului real de la o caserie, aducând reduceri esențiale în costurile pe care le suportă banca. 

„Noi credem în faptul că experiența consumatorului este și va fi anume acel indice care va spori vânzările băncii, filialele vor rămâne să activeze în continuare, însă în viitor vor, acestea vor fi integrate complet în lumea digitală și vor fi cu 30% mai eficiente. Înțelegem că filialele trebuie neapărt să se transforme ca să prospere în lumea digitală fiind o experiență fundamental umană”, a concluzionat Anna Pankraz.

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Regatul Unit analizează posibilitatea ridicării restricțiilor

Regatul Unit analizează posibilitatea ridicării restricțiilor

Republica Moldova se află pe locul 87 în lume, după cota utilizatorilor de criptomonede. Câți utilizatori sunt

Republica Moldova se află pe locul 87 în lume, după cota utilizatorilor de criptomonede. Câți utilizatori sunt

EDITORIAL internațional | Scurt ghid anti-anxietate pentru un început de an plin de crize

EDITORIAL internațional | Scurt ghid anti-anxietate pentru un început de an plin de crize

Advertoriale
Promoție de la Victoriabank. Aveți zero lei comision la efectuarea transferurilor online în MDL dintr-un cont curent în altul

Promoție de la Victoriabank. Aveți zero lei comision la efectuarea transferurilor online în MDL dintr-un cont curent în altul

Fagura.com anunță atragerea unei investiții de 100k euro de la V7 Capital

Fagura.com anunță atragerea unei investiții de 100k euro de la V7 Capital

Fabrica de mobilă TANDEM  începe anul cu OFERTЕ SPECIALЕ. Doar luna ianuarie aveți reduceri de -25% la produsele preferate

Fabrica de mobilă TANDEM începe anul cu OFERTЕ SPECIALЕ. Doar luna ianuarie aveți reduceri de -25% la produsele preferate

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: Ce-și doresc femeile? Ce-și doresc bărbații? (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: Ce-și doresc femeile? Ce-și doresc bărbații? (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Pune-un ban deoparte (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Totul despre bani (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Care-i treaba cu șefii, ce mașini conduc și de ce au camere video în birou (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
Cele mai populare
  • 1
    Cartea Neagră: Cum o parte din banii europeni donați Găgăuzei pentru echipament medical au ajuns la o firmă creată urgent de un activist pro-rus
  • 2
    Ceban și-a invitat prietenii de pe Facebook la el acasă: „Nu am garaj și nici beci de lux” (VIDEO)
  • 3
    Satele Palanca și Tudora, acoperite de un fum dens. Care este motivul
  • 4
    Constantin Botnari, zis și „Borsetka” spune că nu se ascunde de Interpol: „Sunt la Londra” (VIDEO)
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.