Oamenii au încredere unii în alții. Dar oare pot ei avea încredere în companii?

Oamenii au încredere unii în alții. Dar oare pot ei avea încredere în companii?
Foto: imanada

Noi, ființele umane, avem o abilitate înnăscută de a avea încredere una în cealaltă. Variază doar nivelul. Constatarea este atestată în cercetarea economistului comportamental Dan Ariely, profesor la Universitatea de Cercetări „Duke” din Statele Unite, scrie cxi.md. De asemenea, avem grijă să alegem în cine să avem încredere. În zilele noastre, există și afaceri bazate pe încredere - eBay, Airbnb, Uber. Iar acest lucru este mai mult caracteristic pentru generațiile Y și Z, care acceptă să plătească pentru fondarea de afaceri sau să câștige partajând.

Doriți mai multe dovezi științifice despre încredere? 

În cadrul unui joc, participanților li s-au dat câte 10 dolari. Li s-a oferit posibilitatea să păstreze banii sau să-i trimită unui străin, unei persoane necunoscute. În acest caz, acea persoană care trimitea banii se alegea cu triplul sumei și putea sau nu să-i trimită celui care i-a expediat suma inițială o anumită sumă de bani. Atât cât considera el că vrea. 

Teoriile economice prezumă că interesul propriu predomină și că era și de așteptat că participanții vor prefera să păstreze banii pentru ei. Dar în majoritatea jocurilor, participanții au trimis bani străinilor. Mai mult, au fost recompensați pentru încredere. În medie, fiecare al doilea, s-a ales cu mai mulți bani decât a primit inițial de la primul jucător. 

Încrederea este cu mult mai greu de câștigat atunci când una dintre părți este o companie mare. Oamenilor le vine mai greu să-și ofere încrederea unei instituții care, în cele mai multe cazuri, este pentru ei fără chip. Ce metode au, prin urmare, la dispoziție? Există 5 mecanisme-cheie pe care se bazează încrederea umană:

  1. relațiile pe termen lung

  2. transparența

  3. intențiile

  4. răzbunarea

  5. stimulentele comune 

1. Relațiile pe termen lung

Imaginați-vă că aveți 2 noi colaboratori la locul de muncă. Unul dintre ei este  venit prin rotație pentru o săptămână. Celălalt va fi colegul vostru de muncă pentru următorii 3 ani. În cine veți simți că aveți mai multă încredere? În 1993, profesorul în științe economice și sociale, John Miller, a testat efectul pe care îl are durata relației în tendința de a avea încredere în cineva.  Prin intermediul unui joc, participanții aveau posibilitatea fie să aibă grijă de ei înșiși, fie să coopereze cu partenerii. Dacă ei cooperau, ambii aveau de câștigat. Autorii experimentului au testat situațiile în care participanții au fost cuplați cu aceiași parteneri în mai multe runde și alții care au făcut schimb de partener. Ei au descoperit că având un partener compatibil și, prin urmare, șansa de a construi o bună reputație prin multiple interacțiuni, oamenii erau mai predispuși să aibă încredere.  Ei au cooperat în 65% din cazuri, față de 35%, când partenerii erau schimbați la fiecare rundă.

Această cercetare demonstrează că avem mai multă încredere atunci când credem că relația noastră cu cineva va dura mai mult timp. Cu fiecare interacțiune, fiecare dintre parteneri are oportunitatea de a demonstra că în ei se poate avea încredere. 

3 idei pentru companii pentru a câștiga încrederea clienților prin relații de lungă durată

Internetul a facilitat shoppingul de la un magazin la altul pentru cumpărători și astfel ei sunt mai puțin motivați să stea cu același furnizor. Aceasta a făcut multe companii să se focuseze pe seducerea clienților cu oferte pe termen scurt. Doar că avalanșa de oferte pentru atragerea clienților noi, fără a-i motiva pe cei existenți să rămână, a sporit scepticismul clienților față de companii. 

Așadar, cum puteți stabili relații de lungă durată? 

  1. Recunoașteți clienții fideli printr-o etichetă - “Client de 10 ani” - pentru a le arăta că apreciați că au fost atâta timp cu voi.

  2. Recompensați clienții de durată cu beneficii pentru loialitate, la fel de atractive ca pentru clienții noi.

  3. Lansați programe sau produse pentru clienții fideli, ce nu aduc un beneficiu imediat sau vizibil companiei (și chiar ar putea implica un cost neacoperit). 

Dragă cititor,

Mii de oameni ne citesc în aceste zile în căutarea informațiilor, răspunsurilor și a unui fir de speranță. Iar noi lucrăm ca să asigurăm un jurnalism responsabil care să ne ajute pe fiecare dintre noi să înțelegem mai bine tot ce se întâmplă în jurul nostru și să ne unească în aceste timpuri complicate.

Ce putem face noi acum, este să te informăm corect, din surse verificate. Când nu știi pe cine să crezi, vezi ce scrie AGORA.
Fiecare contribuție din partea cititorilor este valoroasă pentru activitatea redacției. Susține-ne cu un abonament de membru. Mulțumim

Vezi și aceste știri
Poliția a sesizat Procuratura Generală. Șeful IGP: Primăria Chișinău și-ar fi neglijat obligațiile la protestele organizate de Partidul Șor (VIDEO)

Poliția a sesizat Procuratura Generală. Șeful IGP: Primăria Chișinău și-ar fi neglijat obligațiile la protestele organizate de Partidul Șor (VIDEO)

Covoare răsfățate în spuma detergenților ecologici și sub peria utilajului performant. Spălătoria de la Ungheni cu istorie de 12 ani (FOTO/VIDEO)

Covoare răsfățate în spuma detergenților ecologici și sub peria utilajului performant. Spălătoria de la Ungheni cu istorie de 12 ani (FOTO/VIDEO)

 Aeroportul Internațional Chișinău: Armă depistată în bagajul unui cetățean străin

Aeroportul Internațional Chișinău: Armă depistată în bagajul unui cetățean străin

Advertoriale
„Bucură-te de moment. Noi ne ocupăm de restul”. De Ziua Internațională a Cafelei, Julius Meinl plantează arbori în numele partenerilor

„Bucură-te de moment. Noi ne ocupăm de restul”. De Ziua Internațională a Cafelei, Julius Meinl plantează arbori în numele partenerilor

Servicii de recrutare cu garanție de la DAD Human Capital

Servicii de recrutare cu garanție de la DAD Human Capital

Cauți un job în IT? Vezi care sunt primii pași pentru a deveni un specialist în domeniu

Cauți un job în IT? Vezi care sunt primii pași pentru a deveni un specialist în domeniu

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • DESCIFRAT| (IN)Siguranța din mijlocul protestelor sau șirul neregulilor din Orășelul Schimbărilor. Invitați: Șeful IGP, Viorel Cernăuțeanu și directorul executiv API, Petru Macovei
    DESCIFRAT| (IN)Siguranța din mijlocul protestelor sau șirul neregulilor din Orășelul Schimbărilor. Invitați: Șeful IGP, Viorel Cernăuțeanu și directorul executiv API, Petru Macovei
  • DESCIFRAT| Distribuirea lemnelor de foc sau drumul celor 5 metri ster: De la lista întocmită de primării, la stocurile care se golesc (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Cristina Tocari, tânăra care a revenit din Franța pentru a transforma plasticul în bijuterii (VIDEO)
  • DESCIFRAT| Meniul preșcolarilor, între posibilități și necesități (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Nicolai Croitoru: „Pot să mă mândresc că echipa mea e formată practic în proporție de 80% din persoane revenite de peste hotare”(VIDEO)
Cele mai populare
  • 1
    Gazul metan se scumpește cu cinci lei. Iată prețul afișat de Transautogaz și argumentul companiei
  • 2
    Partidul Șor reia protestele în centrul Chișinăului. Cu muzică, scenă și pancarte, oamenii vin organizat din mai multe raioane (LIVE)
  • 3
    Alertă în România: Avarie la golirea de fund a Barajului Lacului Piscicol Tăul Mare. Sute de oameni evacuați din zonă și zeci de unități de tehnică în lucru
  • 4
    Ziua Națională a Vinului: Cum a fost atmosfera din PMAN sâmbătă (FOTO/VIDEO)
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.