Customer service - soluția companiilor din Moldova pentru a se diferenția de concurență

Customer service - soluția companiilor din Moldova pentru a se diferenția de concurență
Foto: slonovschi.com


Ce ar trebui să facă proprietarii de afaceri din Republica Moldova pentru a se deosebi de concurență și pentru a atrage mai mulți clienți. La această întrebare a încercat să ofere un răspuns directorul companiei „Magenta Consulting”, Dumitru Slonovschi pe blogul său. Potrivit lui, suntem într-o eră, în care nu mai poți concura oferind doar calitate înaltă.

„Calitatea, spunea Ries, trebuie să fie „by default”. Brandurile au ajuns să concureze la nivel de percepții în mintea consumatorilor, sau la nivel de experiența pe care o oferă consumatorului sau care o are el în raport cu produsul oferit și nu la nivel de calitate. În momentul, în care sunt mai multe magazine similare, companii de taxi, etc, care oferă același produs, noi (proprietarii de afacere - n. r.) trebuie să facem, ca alegerea consumatorului să fie mult mai simplă și evidentă. De fiecare dată când lansați un produs, trebuie să vă puneți întrebarea: de ce ar alege consumatorii produsul meu și nu pe cel al concurenților? Răspunsul nu trebuie să fie calitatea, iar dacă nu este un alt răspuns, atunci inventați-l”, scrie autorul.

Potrivit lui Slonovschi, un avantaj concurențial pe care companiile din Moldova îl pot utiliza ca și diferențiere față de concurenți este Customer service (Serviciu clientelă - n. r.). „În vest, ăsta nu mai este un avantaj, pentru că, a devenit ca și calitatea, un atribut generic al produsului, și brandurile de acolo deja concurează la un alt nivel. La noi, un customer service bun, încă uimește și e timpul să ne detașăm de „calitate” ca și avantaj competitiv”, mai adaugă sursa, menționând că anume concurența îi impune pe moldoveni să zâmbească și să fie agreabili când se apropie un consumator.

Sprijină redacția Agora cu doar 48 de lei pe lună, iar noi te răsplătim cu un cadou dulce de la From the Heart Shop.

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Liga Campionilor: Victorie istorică pentru Sheriff Tiraspol sau pierdere dramatică pentru Real Madrid? Scor final de 2-1

Liga Campionilor: Victorie istorică pentru Sheriff Tiraspol sau pierdere dramatică pentru Real Madrid? Scor final de 2-1

UE va aloca un million de euro pentru a crea o bază de date cu toate instituțiile de presă ale țărilor membre și va indica proprietarii lor

UE va aloca un million de euro pentru a crea o bază de date cu toate instituțiile de presă ale țărilor membre și va indica proprietarii lor

COVID-19 a provocat cea mai mare scădere a speranţei de viaţă de la cel de-al Doilea Război Mondial

COVID-19 a provocat cea mai mare scădere a speranţei de viaţă de la cel de-al Doilea Război Mondial

Advertoriale
FinComBank susține fermierii locali și a participat la Gala Fermierilor din Republica Moldova din 24 septembrie 2021

FinComBank susține fermierii locali și a participat la Gala Fermierilor din Republica Moldova din 24 septembrie 2021

USAID susține industria fashion: Designerii locali au uimit publicul cu creațiile vestimentare la Moldova Fashion Days 2021 (VIDEO)

USAID susține industria fashion: Designerii locali au uimit publicul cu creațiile vestimentare la Moldova Fashion Days 2021 (VIDEO)

Echipa de fotbal MAIB a câștigat Cupa Anuală de Fotbal Hospice Angelus Moldova (FOTO)

Echipa de fotbal MAIB a câștigat Cupa Anuală de Fotbal Hospice Angelus Moldova (FOTO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    Notara Olga Bondarciuc, care ar fi legalizat mai multe acte în scheme ce-i vizează pe Plahotniuc, Șor și Platon, reținută în Belgia
  • 2
    Socialistul Vasile Bolea îl acuză pe deputatul PAS, Oleg Calmațui, de contrabandă cu țigări. Calmațui: Mi-am procurat două blocuri și le-am abandonat benevol
  • 3
    Bașcana Găgăuziei l-a atacat în judecată pe Igor Grosu. Irina Vlah cere prejudicii morale în valoare de 200 mii de lei (DOC)
  • 4
    Liga Campionilor: Victorie istorică pentru Sheriff Tiraspol sau pierdere dramatică pentru Real Madrid? Scor final de 2-1
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.