SONDAJ: Cât de amabil sunt deserviți clienții în Republica Moldova

SONDAJ: Cât de amabil sunt deserviți clienții în Republica Moldova
Foto: feedbacksign.md


Mai puțin de 30% dintre angajații frontline din Moldova (cei care au o interacțiune directă cu clientul) zâmbesc când discută cu un client și doar 8% le mulțumesc acestora pentru vizită și îi invite să revină. Costatările au fost făcute de Magenta Consulting care a efectuat o analiză a nivelului de amabilitate și a calității deservirii în Moldova. La baza analizei a stat experiența acumulată în domeniul de prestare a serviciilor de evaluare a personalului prin metoda Mystery Shopping (Cumpărătorul Misterios).

Rezultatele analizei au mai arătat că doar 41% din personalul angajat susține și promovează imaginea companiei pentru care lucrează; în timp ce 46% determină nevoile cumpărătorului pentru a-i oferi cea mai potrivită soluție.

De asemenea, 60% dintre angajați practică un vocabular adecvat (fără rusisme, cuvinte parazitare, bariere de exprimare etc.); 53% utilizează un salut de întâmpinare a clienților iar 30% dintre ei folosesc salutul de final.

Rezultatele care au scos în evidență aspectele positive ale nivelului de deservire a clienților în țara noastră sunt:

  • 88% din personalul de deservire are ținută corespunzătoare;
  • 86% prezintă clientului diverse soluții;
  • 95% se adresează cu pronumele de politețe Dvs.;
  • 70% au ecuson cu numele imprimat;
  • și 67% au o atitudine generală binevoitoare față de clienți. 

Potrivit autorilor, analiza este una generalizată pentru tipuri de afaceri din Moldova cum ar fi farmaciile, restaurantele, cafenelele, rețelele de supermarketuri și de mărfuri electrocasnice, telecomunicațiile, hotelurile, instituțiile financiare, stațiile PECO ș.a.

Metodologia mystery shopper sau cumpărătorul misterios, reprezintă un instrument folosit pentru a evalua obiectiv calitatea serviciilor oferite de către angajați clienților săi, proporția în care sunt respectate și aplicate reglementările interne ale companiei. Altfel spus, această metodologie măsoară loialitatea și profesionalismul angajaților fată de organizație și imaginea acesteia. 

Vezi aici un reportaj la acest subiect - (video) Misiune sub acoperire sau ce beneficii îți poate aduce un cumpărător misterios

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Incendiul de la poligrafie a fost stins: Zece echipaje de pompieri au luptat ore la rând cu flăcările (FOTO)

Incendiul de la poligrafie a fost stins: Zece echipaje de pompieri au luptat ore la rând cu flăcările (FOTO)

„Gadget-ul tinereții” sau „cărămida nemuritoare”. Nokia revine cu o surpriză pentru utilizatorii melancolici

„Gadget-ul tinereții” sau „cărămida nemuritoare”. Nokia revine cu o surpriză pentru utilizatorii melancolici

Care-i treaba cu amigdalele? Ce spun specialiștii despre legătura dintre extirparea acestora și sexul pacientului

Care-i treaba cu amigdalele? Ce spun specialiștii despre legătura dintre extirparea acestora și sexul pacientului

Advertoriale
Un preț mic la credit nu îți garantează mereu și cea mai bună oferta. Explică expertul Microinvest

Un preț mic la credit nu îți garantează mereu și cea mai bună oferta. Explică expertul Microinvest

Cum poți primi la farmacie un test HIV gratuit până la finalul lunii noiembrie

Cum poți primi la farmacie un test HIV gratuit până la finalul lunii noiembrie

100 de angajați maib vor participa la Maratonul Internațional Chișinău. Iată ce i-a motivat (VIDEO)

100 de angajați maib vor participa la Maratonul Internațional Chișinău. Iată ce i-a motivat (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    ULTIMĂ ORĂ! Pavel Filip se retrage de la conducerea PDM
  • 2
    SUA: Legea care interzice avortul după şase săptămâni de sarcină, chiar în caz de incest sau viol, va fi revăzută
  • 3
    Polonia acordă consumatorilor subvenţii de 380 milioane de dolari în urma creşterii preţurilor la energie
  • 4
    Produsele agro-industriale moldovenești, promovate în Coreea de Sud. Ce planuri au autoritățile
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.