*Acest material este sponsorizat

Medierea – noua formulă de tratare a reclamațiilor aplicată de Mobiasbancă

 Medierea – noua formulă de tratare a reclamațiilor aplicată de Mobiasbancă

Mobiasbancă anunță lansarea unui instrument inovativ, conform cu practicile internaționale, de soluționare a reclamațiilor clienților prin intermediul procedurii de mediere. Aceasta presupune alternativa de soluționare obiectivă și într-un mod profesionist a situației în cazul dezacordului cu răspunsul oferit de Bancă la o reclamație sau lipsei unui răspuns după expirarea termenului de 30 de zile de la înregistrarea reclamației.

Astfel, clientul Mobiasbancă va putea recurge, în mod gratuit, la serviciile unui mediator independent, apelând Centrul de Mediere al Camerei de Comerț și Industrie a Republicii Moldova (telefon 022-23-52-68), iar procedura de mediere se va desfășura conform prevederilor Legii nr. 137 din 03.07.2015 cu privire la mediere, precum și în condițiile stabilite în Medierea reclamațiilor adresate Băncii.

„Punctul central al ambiției noastre este de a fi o bancă orientată spre relații durabile, investită cu încrederea clientului nostru. Prin implementarea acestei formule alternative de soluționare a reclamațiilor vom identifica soluții, astfel încât să nu mai rămână loc de ezitări sau nemulțumiri în interacțiunea clientului cu banca. Ne dorim clienți mulțumiți, iar orice reclamație este mereu o îmbunătățire a proceselor”, a declarat Stela Ciobanu, Secretar General Mobiasbancă. 

Cu privire la noul instrument de tratare a reclamațiilor, Dumitru Lefter, Directorul Centrului de Mediere al Camerei de Comerț și Industrie a Republicii Moldova, a menționat: „Medierea bancară va stinge conflictele existente, dar și, în același timp, va preîntâmpina apariția unor alte neînțelegeri ulterioare, urmărindu-se stabilirea unei relații mai eficiente între părți pe principiul echilibrului de putere și durabilității în timp a soluției la care au ajuns părțile. În acest context, soluționarea diferendelor prin intermediul medierii va avea drept scop reconstruirea încrederii dintre clienți și bancă”. 

Promovăm calitatea, pentru că așa este #corect!

P.

P.

Vezi și aceste știri
Alexandrei Conunova așa și nu i-a fost returnată vioara:  „Mă simt hărțuită de propria țară”

Alexandrei Conunova așa și nu i-a fost returnată vioara: „Mă simt hărțuită de propria țară”

Reacția Guvernului, în legătură cu așa-numitele alegeri din stânga Nistrului: „Sunt considerate nule”

Reacția Guvernului, în legătură cu așa-numitele alegeri din stânga Nistrului: „Sunt considerate nule”

Tensiune între Rusia și Occident. Trei avioane franceze au fost interceptate deasupra Mării Negre

Tensiune între Rusia și Occident. Trei avioane franceze au fost interceptate deasupra Mării Negre

Advertoriale
Cum începem slăbitul sau de ce după sărbători organismul are nevoie de o detoxifiere

Cum începem slăbitul sau de ce după sărbători organismul are nevoie de o detoxifiere

Fii mai aproape de cei dragi cu sistemul de remiteri INTELIEXPRESS de la maib

Fii mai aproape de cei dragi cu sistemul de remiteri INTELIEXPRESS de la maib

„Colțunaș cu halva”. Rețetele lui Dumitru Boicu drept omagiu adus familiei sale, la Artizanii Gustului (VIDEO)

„Colțunaș cu halva”. Rețetele lui Dumitru Boicu drept omagiu adus familiei sale, la Artizanii Gustului (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: Care-i treaba cu șefii, ce mașini conduc și de ce au camere video în birou (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: Care-i treaba cu șefii, ce mașini conduc și de ce au camere video în birou (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Gadgeturile noastre de toate zilele (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Viața de după căsătorie sau „iubirea asta nu ți-i trali-vali” (VIDEO)
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
Cele mai populare
  • 1
    Ultima oră! Percheziții în biroul șefului Direcției generale urmărire penală a CNA, Ghenadie Tanas
  • 2
    SUA s-au înțeles cu Germania să închidă gazoductul Nord Stream 2 dacă Rusia invadează Ucraina (Reuters)
  • 3
    Diaconul Ghenadie Valuța cere o nouă ședință de Judecată bisericească: „Ceea ce e scris, eu n-am făcut, după memoria mea. Trebuie să fii dement să-ți pui în pericol cariera și familia”
  • 4
    Partidul Șor nu va mai primi alocații de la stat în anul 2022
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.