VIDEO. DigitalMust Vlog descoase activitatea Social Media Starbucks: Află secretele din spatele succeselor acestui brand global

VIDEO. DigitalMust Vlog descoase activitatea Social Media Starbucks: Află secretele din spatele succeselor acestui brand global

Starbucks este unul din cele mai iubite branduri din Social Media. Cu milioane de followeri și like-uri, le-a reușit să creeze o comunitate care nu doar urmărește brandul pe diferite canale, dar care și creează conținut pentru brand.  Urmăriți vlogul DigitalMust pentru mai multe detalii.

Iată câteva statistici despre Starbucks în SM:

37.2 milioane likes Facebook

11.9 milioane followeri pe Twitter

16 milioane Instagram fani

153K Youtube subscriberi

Facebook

Starbucks a adăugat 710 000 noi fani în 2017, comparativ cu o medie de creștere de 53500 pentru o pagină de restaurant/cafenea în America de Nord.

Pe pagină se postează în mediu de 3 ori pe săptămână. 

Ce îi face atât de populari?

Răspunsul e: ei știu ce își dorește consumatorul. 

Începând cu Zombie Frapuccino și terminând cu Pumkin Spice Latte, Starbucks face un cult din ofertele lor. Cel mai frecvent tip de conținut este cel photo, care are și cel man mare engagement. Pozele cel mai des povestesc despre update-urile lor cu cele mai noi produse. Unele din cele mai populare produse sunt de sezon și crează cea mai mare zâzanie pe canalele lor de Social Media. 

Imaginile sunt luminoase, colorate. 84 poze au generat mai mult de 4.2 milioane likes și 547K shares.

Conținutul promovat

Brandul a promovat peste 127 de postări, ceea ce constituie 80% din numărul total de postări, ceea ce a acumulat peste 6.1 milioane likes și 822K shares. 

Postările pe care le promovează cel mai des sunt oferte de sezon, deci sunt promovate pe o perioadă scurtă și acumulează o rată de engagement foarte mare. 

Au încărcat 60 video-uri și au promovat 51 dintre ele. De regulă relansează produsele prin intermediul video-urilor și au o rată de engagement puternică.

Un video de campanie: Upstanders, în care au luat membri ai diferitor comunități și îi lasă să povestează istoriile lor. Au lansat 11 video-teasere cu peste 53K shares.

Starbucks folosește Facebook pentru promovarea ofertelor de scurtă durată, cu scop comercial. Iată care sunt cele mai populare key words de pe pagina de FB

 

CEO Starbucks vorbește cel mai bine despre strategia Social Media, Kevin Johnson spune: Loialitatea este piatra de temelie a deciziilor luate pe social media. Brandul răspunde la 95% dintre conversațiile generate de 158 postări, primind 100% sentimente pozitive din partea audienței. 

Instagram

Starbcuks creează produse care se înscriu perfect în stilul Instagram. Unicorn Frappucino este cel mai iconic produs pentru această platformă. În 2017, Starbucks a crescut cu 26% nr de followeri, adunând aproape 3.3 milioane de followeri noi. Au publicat 240 postări, dintre care 77% sunt poze. 

Conținutul colorat cu produsele relevante pentru platfomă sunt publicate în direcțiile de lifestyle, cu stop-motion video. Strategia de concentrare asupra produsului în conținut este o semnătură Starbucks. Dar e și ceea de ce are nevoie audiența pe Instagram.

Cel mai bun engagement al brandului are loc în intervalul: 9 AM și 10 AM - perioadă în care toți stau în rând pentru cafea, uitându-se pe Instagram. Brandul publică cel mai des conținut, totuși în intervalul 11 AM și 12 PM.

 

TOP campanii

Starbucks utilizează hashtaguri pentru a crea emoții de neașteptare printre utilizatori, transformând utilizatorii în creatori de conținut. Brandul are 15 hashtaguri, Cele man engaging sunt: #icedcaramelmacchiato #icedcoconutmilkmochamacchiato #pinkdrink

YouTube

Starbucks are 153K subscribers pe YouTube și au publicat 89 video-uri. Unul din cele mai importante proiecte pe Youtube sunt episoadele pe Upstanders și episoadele animate 1st & Main. Unul din cele mai populare video-uri pe canalul de Youtube e un video de 1 minut cu veterani și militari. Video-ul a acumulat peste 2.6 milioane views și a contribuit la discuțiile politice despre subiect. 

De asemenea ei au lansat o campanie cu numele Good feels happy. 7 video-uri între 30-60 secunde cu diferite grupuri de oameni.

Pe canalul de Youtube ei creează episoadele animate 1st and Main, l-au lansat în perioada sărbătorilor de iarnă în 2016, când au colaborat cu scenariștii serialului The Simpsons, pentru a crea povești inspirate din cafenelele Starbucks. Cel mai vizualizat episod a acumulat: 430 736 vizualizări.

8 secrete de la Starbucks pentru activitatea din Social Media

Starbucks e mereu relevant. A învățat audiența că orice context e cool pentru a face poze cu paharul Starbucks, astfel încurajând audiența să povestească propriiile istorii.

Construiește o narativă. Starbucks e mai mult decât cafea. Produsul este centrat, dar în contextul unei povești. Brandul prioritizează experiențele personale ale clienților fiind parte din lifestyle-ul lor.

Consistența e cheia - prin orice conținut de lifestyle ei construiesc o identitate de brand coerentă, orice compoziție, poveste fiind dusă până la capăt și diferită de precedenta. Artistic, stylish, minimalist - așa poți caracteriza conținutul lor.

Frecvența postărilor - ei sunt prezenți la zi, dacă nu prin postări, atunci în comunicare. 

Conținut generat de utilizatori - Clientul este rege pentru Starbucks. Ei utilizează conținutul utilizatorilor, ajungând până la crearea de cover photo cu acestea. 

Clientul este în zona de prietenie cu Starbucks - orice feedback este tratat cu grijă și prietenos, primind răspunsuri personalizate. Ei tratează orice feedback drept sugestie sau idee.

Brand cu suflet - ei au nenumărate postări cu storytelling, care nu au treabă cu cafeaua. Conexiunea umană, emoțională fiind cel mai important driver pentru brand awareness și loialitate.

Creează discuții în jurul la ceea ce faci - orice campanie sau postare Starbucks este parte dintr-o cultură creată de ei, pe care nu o confunzi cu nimic.

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Asasinatul care a schimbat România anilor 1920: Între legitimă apărare și eroare judiciară

Asasinatul care a schimbat România anilor 1920: Între legitimă apărare și eroare judiciară

498 de cazuri de COVID-19, în ultimele 24 de ore. 32 de decese, raportate pentru ziua de astăzi

498 de cazuri de COVID-19, în ultimele 24 de ore. 32 de decese, raportate pentru ziua de astăzi

Municipiul Chișinău s-a înfrățit cu municipiul Suceava

Municipiul Chișinău s-a înfrățit cu municipiul Suceava

Advertoriale
Spune stop îmbătrânirii: alege liftingul facial şi recapătă-ţi încrederea în tine

Spune stop îmbătrânirii: alege liftingul facial şi recapătă-ţi încrederea în tine

Câtă hârtie a economisit IuteCredit în două luni (VIDEO)

Câtă hârtie a economisit IuteCredit în două luni (VIDEO)

Plăcinta domnească și Prăjitura Peresecina - Artizanii Gustului ne prezintă bucatele ce te fac să revii la Marcu Bakery (VIDEO)

Plăcinta domnească și Prăjitura Peresecina - Artizanii Gustului ne prezintă bucatele ce te fac să revii la Marcu Bakery (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Gadgeturile noastre de toate zilele (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Viața de după căsătorie sau „iubirea asta nu ți-i trali-vali” (VIDEO)
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
Cele mai populare
  • 1
    Noua variantă de coronavirus a primit numele de OMICRON. Mai multe țări introduc restricții de călătorie spre Africa de Sud și țările din regiune
  • 2
    Gazprom, îngrijorat de întârzierea achitării facturilor: „Acest fapt semnalează probleme sistemice în sectorul energetic al R. Moldova”
  • 3
    Ploaie slabă și cer noros: cum va fi vremea în weekend
  • 4
    OMS: Toate persoanele nevaccinate „trebuie căutate şi convinse să se imunizeze”
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.