VIDEO. DigitalMust Vlog descoase activitatea Social Media Starbucks: Află secretele din spatele succeselor acestui brand global

VIDEO. DigitalMust Vlog descoase activitatea Social Media Starbucks: Află secretele din spatele succeselor acestui brand global

Starbucks este unul din cele mai iubite branduri din Social Media. Cu milioane de followeri și like-uri, le-a reușit să creeze o comunitate care nu doar urmărește brandul pe diferite canale, dar care și creează conținut pentru brand.  Urmăriți vlogul DigitalMust pentru mai multe detalii.

Iată câteva statistici despre Starbucks în SM:

37.2 milioane likes Facebook

11.9 milioane followeri pe Twitter

16 milioane Instagram fani

153K Youtube subscriberi

Facebook

Starbucks a adăugat 710 000 noi fani în 2017, comparativ cu o medie de creștere de 53500 pentru o pagină de restaurant/cafenea în America de Nord.

Pe pagină se postează în mediu de 3 ori pe săptămână. 

Ce îi face atât de populari?

Răspunsul e: ei știu ce își dorește consumatorul. 

Începând cu Zombie Frapuccino și terminând cu Pumkin Spice Latte, Starbucks face un cult din ofertele lor. Cel mai frecvent tip de conținut este cel photo, care are și cel man mare engagement. Pozele cel mai des povestesc despre update-urile lor cu cele mai noi produse. Unele din cele mai populare produse sunt de sezon și crează cea mai mare zâzanie pe canalele lor de Social Media. 

Imaginile sunt luminoase, colorate. 84 poze au generat mai mult de 4.2 milioane likes și 547K shares.

Conținutul promovat

Brandul a promovat peste 127 de postări, ceea ce constituie 80% din numărul total de postări, ceea ce a acumulat peste 6.1 milioane likes și 822K shares. 

Postările pe care le promovează cel mai des sunt oferte de sezon, deci sunt promovate pe o perioadă scurtă și acumulează o rată de engagement foarte mare. 

Au încărcat 60 video-uri și au promovat 51 dintre ele. De regulă relansează produsele prin intermediul video-urilor și au o rată de engagement puternică.

Un video de campanie: Upstanders, în care au luat membri ai diferitor comunități și îi lasă să povestează istoriile lor. Au lansat 11 video-teasere cu peste 53K shares.

Starbucks folosește Facebook pentru promovarea ofertelor de scurtă durată, cu scop comercial. Iată care sunt cele mai populare key words de pe pagina de FB

 

CEO Starbucks vorbește cel mai bine despre strategia Social Media, Kevin Johnson spune: Loialitatea este piatra de temelie a deciziilor luate pe social media. Brandul răspunde la 95% dintre conversațiile generate de 158 postări, primind 100% sentimente pozitive din partea audienței. 

Instagram

Starbcuks creează produse care se înscriu perfect în stilul Instagram. Unicorn Frappucino este cel mai iconic produs pentru această platformă. În 2017, Starbucks a crescut cu 26% nr de followeri, adunând aproape 3.3 milioane de followeri noi. Au publicat 240 postări, dintre care 77% sunt poze. 

Conținutul colorat cu produsele relevante pentru platfomă sunt publicate în direcțiile de lifestyle, cu stop-motion video. Strategia de concentrare asupra produsului în conținut este o semnătură Starbucks. Dar e și ceea de ce are nevoie audiența pe Instagram.

Cel mai bun engagement al brandului are loc în intervalul: 9 AM și 10 AM - perioadă în care toți stau în rând pentru cafea, uitându-se pe Instagram. Brandul publică cel mai des conținut, totuși în intervalul 11 AM și 12 PM.

 

TOP campanii

Starbucks utilizează hashtaguri pentru a crea emoții de neașteptare printre utilizatori, transformând utilizatorii în creatori de conținut. Brandul are 15 hashtaguri, Cele man engaging sunt: #icedcaramelmacchiato #icedcoconutmilkmochamacchiato #pinkdrink

YouTube

Starbucks are 153K subscribers pe YouTube și au publicat 89 video-uri. Unul din cele mai importante proiecte pe Youtube sunt episoadele pe Upstanders și episoadele animate 1st & Main. Unul din cele mai populare video-uri pe canalul de Youtube e un video de 1 minut cu veterani și militari. Video-ul a acumulat peste 2.6 milioane views și a contribuit la discuțiile politice despre subiect. 

De asemenea ei au lansat o campanie cu numele Good feels happy. 7 video-uri între 30-60 secunde cu diferite grupuri de oameni.

Pe canalul de Youtube ei creează episoadele animate 1st and Main, l-au lansat în perioada sărbătorilor de iarnă în 2016, când au colaborat cu scenariștii serialului The Simpsons, pentru a crea povești inspirate din cafenelele Starbucks. Cel mai vizualizat episod a acumulat: 430 736 vizualizări.

8 secrete de la Starbucks pentru activitatea din Social Media

Starbucks e mereu relevant. A învățat audiența că orice context e cool pentru a face poze cu paharul Starbucks, astfel încurajând audiența să povestească propriiile istorii.

Construiește o narativă. Starbucks e mai mult decât cafea. Produsul este centrat, dar în contextul unei povești. Brandul prioritizează experiențele personale ale clienților fiind parte din lifestyle-ul lor.

Consistența e cheia - prin orice conținut de lifestyle ei construiesc o identitate de brand coerentă, orice compoziție, poveste fiind dusă până la capăt și diferită de precedenta. Artistic, stylish, minimalist - așa poți caracteriza conținutul lor.

Frecvența postărilor - ei sunt prezenți la zi, dacă nu prin postări, atunci în comunicare. 

Conținut generat de utilizatori - Clientul este rege pentru Starbucks. Ei utilizează conținutul utilizatorilor, ajungând până la crearea de cover photo cu acestea. 

Clientul este în zona de prietenie cu Starbucks - orice feedback este tratat cu grijă și prietenos, primind răspunsuri personalizate. Ei tratează orice feedback drept sugestie sau idee.

Brand cu suflet - ei au nenumărate postări cu storytelling, care nu au treabă cu cafeaua. Conexiunea umană, emoțională fiind cel mai important driver pentru brand awareness și loialitate.

Creează discuții în jurul la ceea ce faci - orice campanie sau postare Starbucks este parte dintr-o cultură creată de ei, pe care nu o confunzi cu nimic.

Dragă cititor,

Mii de oameni ne citesc în aceste zile în căutarea informațiilor, răspunsurilor și a unui fir de speranță. Iar noi lucrăm ca să asigurăm un jurnalism responsabil care să ne ajute pe fiecare dintre noi să înțelegem mai bine tot ce se întâmplă în jurul nostru și să ne unească în aceste timpuri complicate.

Ce putem face noi acum, este să te informăm corect, din surse verificate. Când nu știi pe cine să crezi, vezi ce scrie AGORA.
Fiecare contribuție din partea cititorilor este valoroasă pentru activitatea redacției. Susține-ne cu un abonament de membru. Mulțumim

Vezi și aceste știri
Spitalul de la Bălți ar putea avea o conexiune de energie electrică separată. Nemerenco: „E o instituție strategică”

Spitalul de la Bălți ar putea avea o conexiune de energie electrică separată. Nemerenco: „E o instituție strategică”

Președintele Chinei îi solicită liderului Coreei de Nord să să coopereze pentru accelerarea păcii în lume

Președintele Chinei îi solicită liderului Coreei de Nord să să coopereze pentru accelerarea păcii în lume

Kiev: O echipă de medici au reușit să facă o operație pe cord chiar în timpul deconectărilor de electricitate

Kiev: O echipă de medici au reușit să facă o operație pe cord chiar în timpul deconectărilor de electricitate

Advertoriale
Farmacia Familiei deschide cea mai mare Hyper Farmacie DITA din țară!

Farmacia Familiei deschide cea mai mare Hyper Farmacie DITA din țară!

Moda trebuie să fie online! Despre fashion și inovație la cea de-a 7-a ediție Moldova In Fashion Conference (VIDEO)

Moda trebuie să fie online! Despre fashion și inovație la cea de-a 7-a ediție Moldova In Fashion Conference (VIDEO)

Cât costă să găsești angajați cu ajutorul unei companii de recrutare

Cât costă să găsești angajați cu ajutorul unei companii de recrutare

EMISIUNI
  • Moldova, I am back! | Alina Perju, tânăra care a revenit din Franța pentru a îmbunătăți viața sătenilor din sudul țării
    Moldova, I am back! | Alina Perju, tânăra care a revenit din Franța pentru a îmbunătăți viața sătenilor din sudul țării
  • Prepare for Future #10. Svetlana Dimitrioglo și Cătălina Bacalâm, despre digitalizarea globală a industriei fashion
  • DESCIFRAT| Interesele din spatele spargerilor de Telegram și securitatea cibernetică în era tehnologiilor informaționale (VIDEO)
  • PROFESIONIȘTII|Event-manager: „Poate cădea decorul, să nu vină un invitat special, orice se poate întâmpla”
  • Moldova, I am back! | Dmitri Moruz: „Vrem ca toți reprezentanții minorităților naționale și etnice din Republica Moldova să se simtă acasă și nimeni să nu plece din țară”
Cele mai populare
  • 1
    Convorbiri la tarife naționale în tot spațiul UE? Autoritățile negociază excluderea tarifelor de roaming pentru țara noastră
  • 2
    Un angajat al Serviciului Vamal și o persoană suspectată de contrabandă, reținuți de procurori. Ce învinuiri li se aduc
  • 3
    TikTok ar putea fi amendat cu 27 de milioane de lire sterline. Care este motivul
  • 4
    Cercetătorii ar putea construi o centrală în spațiu pentru a trimite electricitate pe Pământ
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.