Cuvinte pe care nu ar trebui sa le folosesti niciodata in email-ul de serviciu

Cuvinte pe care nu ar trebui sa le folosesti niciodata in email-ul de serviciu
Foto: webdesignerdepot.com


Ai idee cum sunt percepute emailurile tale? Fara a auzi inflexiunile vocale si fara a vedea expresiile faciale, este foarte greu sa interpretezi ce simte persoana de la celalalt capat al casutei postale online. Semnele de exclamare si emoticoanele te pot ajuta pana la un anumit punct, dar nu sunt indicate in corespondenta de la locul de munca. Iar limbajul formal de business poate capata adesea conotatii negative, daca este scos din context.

  
Un articol de pe Wall Street Journal, citat de consultantul in strategie si managementul performantei Bernard Marr pe pagina sa de Linkedin, prezinta un exemplu de problema cauzata de emailurile enigmatice. In articol este mentionata povestea unui consultant care a trimis un plan detaliat de proiect clientului sau pe email si a primit inapoi doar un raspuns simplu de confirmare, de genul: "receptionat".

Consultantul se temea ca respectivul client era suparat sau dezamagit, cand, de fapt, el era multumit ca a raspuns la un mail fara a depune prea mult efort. Deci, cum te poti asigura ca vei transmite mesaje fara ca acestea sa para negative?   

Accentueaza partea pozitiva

In general, cuvintele pe care le alegi sunt la fel de importante precum tonul pe care il folosesti in conversatii. Iar atunci cand alegi in mod constant cuvinte si fraze negative, emailurile tale vor trada un fel de furie.

Negativismul nu este niciodata bun. Chiar daca nu iti convine o situatie, fa eforturi pentru a transforma emailurile in mesaje pozitive care primesc, de obicei, raspunsuri mai bune.

Cuvinte ca: nu se poate, prejudiciu, nu, eroare, imposibil, mic, pierdere, greseala, problema, refuz, oprire, in imposibilitatea de a , din pacate, escaladarea, urgent, incapacitate si nesanatos - toate au o conotatie negativa puternica.

Uita-te spre exemplu la aceasta fraza: „Din pacate, va fi imposibil sa terminam proiectul la timp din cauza problemelor pe care unii colegi le cauzeaza”. Sunt cam multe cuvinte negative intr-o singura fraza. Ai putea transmite acelasi mesaj cu usurinta, intr-un mod pozitiv: „Toata lumea trebuie sa predea partea sa de proiect pana joi, astfel incat sa finalizam lucrarile la timp.”   

Dupa cum poti vedea, totul tine de cuvintele pe care le alegi. Iar daca acel client mentionat in articolul din Wall Street Journal ar fi raspuns la email cu "Multumesc!" in loc de "Receptionat", poate ca acel consultant nu si-ar mai fi facut griji cu privire la calitatea muncii sale.   

Incearca sa utilizezi in mesajele online termeni pozitivi cum ar fi: beneficiu, este cel mai bine pentru, chestiune, subiect, progres, succes si valoros.  

Indicatii vs interdictii

Un mod simplu de a cadea in capcana negativitatii este sa faci o lista cu lucrurile pe care nu ai voie sa le faci la locul de munca, precum: „nu lasa mancarea sa se strice in frigider!” sau „nu intarzia la sedinte!”. Spunand chiar si "nu uita" este mai rau decat a spune "tine minte!". 
In loc sa le spui altora ce nu au voie sa faca, incearca sa le spui in schimb ce ar trebui sa faca: „va rugam sa va luati mancarea acasa la sfarsitul zilei” sau „te rog sa ajungi la sedinta cu cinci minute mai devreme”.

Sunt sanse mai mari ca oamenii sa se conformeze la o cerere pozitiva decat la o plangere negativa cu privire la comportamentul lor .

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Uniunea Europeană a debursat Republicii Moldova 36 milioane de euro, suport pentru bugetul de stat

Uniunea Europeană a debursat Republicii Moldova 36 milioane de euro, suport pentru bugetul de stat

ANI constată încălcarea regimului juridic al incompatibilităților în cazul lui Dumitru Diacov. Ce riscă fostul deputat

ANI constată încălcarea regimului juridic al incompatibilităților în cazul lui Dumitru Diacov. Ce riscă fostul deputat

Alegeri UTAG, turul II. Averea, interesele personale și integritatea lui Nicolai Dudoglo, candidat pe Circumscripția nr. 1 Comrat

Alegeri UTAG, turul II. Averea, interesele personale și integritatea lui Nicolai Dudoglo, candidat pe Circumscripția nr. 1 Comrat

Advertoriale
FinComBank susține fermierii locali și a participat la Gala Fermierilor din Republica Moldova din 24 septembrie 2021

FinComBank susține fermierii locali și a participat la Gala Fermierilor din Republica Moldova din 24 septembrie 2021

USAID susține industria fashion: Designerii locali au uimit publicul cu creațiile vestimentare la Moldova Fashion Days 2021 (VIDEO)

USAID susține industria fashion: Designerii locali au uimit publicul cu creațiile vestimentare la Moldova Fashion Days 2021 (VIDEO)

Echipa de fotbal MAIB a câștigat Cupa Anuală de Fotbal Hospice Angelus Moldova (FOTO)

Echipa de fotbal MAIB a câștigat Cupa Anuală de Fotbal Hospice Angelus Moldova (FOTO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    Ce s-ar întâmpla dacă Tiraspolul chiar și-ar asuma datoria de 7 miliarde de dolari la gaz? Opinia experților în energetică
  • 2
    Socialistul Vasile Bolea îl acuză pe deputatul PAS, Oleg Calmațui, de contrabandă cu țigări. Calmațui: Mi-am procurat două blocuri și le-am abandonat benevol
  • 3
    Emmanuel Macron, lovit cu un ou de un protestatar. Agresorul a fost arestat (VIDEO)
  • 4
    Notara Olga Bondarciuc, care ar fi legalizat mai multe acte în scheme ce-i vizează pe Plahotniuc, Șor și Platon, reținută în Belgia
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.