„Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă”. Circa 60% dintre apelurile la Serviciul de Urgență 112 sunt false

„Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă”. Circa 60% dintre apelurile la Serviciul de Urgență 112 sunt false
Foto: MSMPS

Sunt agresivi, insultă, vorbesc cuvintele jignitoare și vin cu acuzații. Astfel, îi pot descrie operatorii Serviciului de Urgență pe unii cetățeni care apelează 112. Aceștia mai spun că aproximativ 60% dintre apeluri, sunt false, provocatoare sau non-urgenţe. Operatorii mai spun că mulți dintre cei care le cer ajutorul utilizează un limbaj dur, violent şi chiar jignitor. 

Operatoarea Cristina Martin afirmă că în perioada pandemiei a crescut considerabil numărul apelurilor abuzive.

„În decursul unei zile de muncă, timp de opt ore, reușim să preluăm și câte 400 de apeluri. Ne cer ajutorul foarte multe persoane cu simptome specifice virusului COVID-19. Peste 60 % din aceste apeluri sunt false și abuzive. Din păcate, oamenii nu înțeleg că timpul pe care Serviciul de Urgență îl pierde,  în timp ce intervine într-o situație falsă, ar putea fi utilizat pentru salvarea unei vieți”, menționează Cristina.

Femeia mai precizează că insultele, cuvintele jignitoare și acuzațiile îi afectează starea emoțională, dar şi îngreunează procesarea apelului telefonic.

„Recepționăm multe apeluri de la oamenii în stare de ebrietate, mai ales noaptea. Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă. Alții sunt deranjați de întrebările la care trebuie să răspundă. Procedura de preluare şi de chestionare a apelantului a fost modificată după declanșarea stării de urgenţă. Suntem obligați să-i întrebăm dacă au interacționat cu persoane infectate cu noul tip de coronavirus”, spune Cristina Martin.

Cristina primește însă și apeluri care o încurajează. 

„Sunt sunete de mulțumire de la cei pe care i-am ajutat. Astfel, vor să-și manifeste recunoștința că medicii, polițiștii sau pompierii au ajuns la timp”, precizează tânăra.

Zilnic, Serviciul 112 recepţionează, în medie, 7.000 de apeluri. În prima jumătate a anului,  cele mai multe solicitări parvenite la 112, aproximativ 74% au fost gestionate de Centrul Național de Asistență Medicală Prespitalicească, peste 23% de poliţie, iar aproximativ 3% de pompieri. Serviciul Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 a fost lansat în luna martie  2018.

Sprijină redacția Agora cu doar 98 de lei pe lună, iar noi te răsplătim cu un coș de produse locale de la From the Heart Shop.

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Comentariul lui Sergiu Sîrbu la intenția ANI de a-i confisca 1,9 milioane de lei

Comentariul lui Sergiu Sîrbu la intenția ANI de a-i confisca 1,9 milioane de lei

Radu Albot, victorios în primul tur la Forli

Radu Albot, victorios în primul tur la Forli

Marina Tauber, acuzată că a cheltuit bani nedeclarați pentru hrana simpatizanților care o susțineau constant în campania electorală (VIDEO LIVE)

Marina Tauber, acuzată că a cheltuit bani nedeclarați pentru hrana simpatizanților care o susțineau constant în campania electorală (VIDEO LIVE)

Advertoriale
Cel mai frumos loc e acasă, iar cea mai bună ipotecă e la maib

Cel mai frumos loc e acasă, iar cea mai bună ipotecă e la maib

Agrobiznes și iMetos lansează prima platformă de agro-meteo pentru fermierii din Moldova (VIDEO)

Agrobiznes și iMetos lansează prima platformă de agro-meteo pentru fermierii din Moldova (VIDEO)

De sărbători, tot ce dăruieşti e LOVE. Oferte de la Orange pentru clipe de neuitat alături de familie

De sărbători, tot ce dăruieşti e LOVE. Oferte de la Orange pentru clipe de neuitat alături de familie

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Gadgeturile noastre de toate zilele (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Viața de după căsătorie sau „iubirea asta nu ți-i trali-vali” (VIDEO)
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
Cele mai populare
  • 1
    I-au oferit votul de încredere, iar acum cer demisia. Reacția fracțiunii PAS, după declarațiile lui Moloșag
  • 2
    Ultimă oră! Avocata Poporului admite că ar putea să-și dea demisia din funcție după informațiile apărute în spațiul public
  • 3
    Avocata tânărului homosexual, batjocorit în armată, spune că a discutat cu ministrul Apărării la subiect: „Am rămas uluită”
  • 4
    Gheorghe Petic a fost achitat în dosarul violului: „Este pentru prima oară când am strâns mâna unui judecător și i-am mulțumit” (VIDEO)
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.