„Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă”. Circa 60% dintre apelurile la Serviciul de Urgență 112 sunt false

„Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă”. Circa 60% dintre apelurile la Serviciul de Urgență 112 sunt false
Foto: MSMPS

Sunt agresivi, insultă, vorbesc cuvintele jignitoare și vin cu acuzații. Astfel, îi pot descrie operatorii Serviciului de Urgență pe unii cetățeni care apelează 112. Aceștia mai spun că aproximativ 60% dintre apeluri, sunt false, provocatoare sau non-urgenţe. Operatorii mai spun că mulți dintre cei care le cer ajutorul utilizează un limbaj dur, violent şi chiar jignitor. 

Operatoarea Cristina Martin afirmă că în perioada pandemiei a crescut considerabil numărul apelurilor abuzive.

„În decursul unei zile de muncă, timp de opt ore, reușim să preluăm și câte 400 de apeluri. Ne cer ajutorul foarte multe persoane cu simptome specifice virusului COVID-19. Peste 60 % din aceste apeluri sunt false și abuzive. Din păcate, oamenii nu înțeleg că timpul pe care Serviciul de Urgență îl pierde,  în timp ce intervine într-o situație falsă, ar putea fi utilizat pentru salvarea unei vieți”, menționează Cristina.

Femeia mai precizează că insultele, cuvintele jignitoare și acuzațiile îi afectează starea emoțională, dar şi îngreunează procesarea apelului telefonic.

„Recepționăm multe apeluri de la oamenii în stare de ebrietate, mai ales noaptea. Sunt foarte agresivi, ne insultă, strigă. Alții sunt deranjați de întrebările la care trebuie să răspundă. Procedura de preluare şi de chestionare a apelantului a fost modificată după declanșarea stării de urgenţă. Suntem obligați să-i întrebăm dacă au interacționat cu persoane infectate cu noul tip de coronavirus”, spune Cristina Martin.

Cristina primește însă și apeluri care o încurajează. 

„Sunt sunete de mulțumire de la cei pe care i-am ajutat. Astfel, vor să-și manifeste recunoștința că medicii, polițiștii sau pompierii au ajuns la timp”, precizează tânăra.

Zilnic, Serviciul 112 recepţionează, în medie, 7.000 de apeluri. În prima jumătate a anului,  cele mai multe solicitări parvenite la 112, aproximativ 74% au fost gestionate de Centrul Național de Asistență Medicală Prespitalicească, peste 23% de poliţie, iar aproximativ 3% de pompieri. Serviciul Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 a fost lansat în luna martie  2018.

Dragă cititor,

Mii de oameni ne citesc în aceste zile în căutarea informațiilor, răspunsurilor și a unui fir de speranță. Iar noi lucrăm ca să asigurăm un jurnalism responsabil care să ne ajute pe fiecare dintre noi să înțelegem mai bine tot ce se întâmplă în jurul nostru și să ne unească în aceste timpuri complicate.

Ce putem face noi acum, este să te informăm corect, din surse verificate. Când nu știi pe cine să crezi, vezi ce scrie AGORA.
Fiecare contribuție din partea cititorilor este valoroasă pentru activitatea redacției. Susține-ne cu un abonament de membru. Mulțumim

Vezi și aceste știri
Rusia încetează să mai respecte acordurile Consiliului Europei. Ce prevede rezoluția semnată de Mihail Mișustin

Rusia încetează să mai respecte acordurile Consiliului Europei. Ce prevede rezoluția semnată de Mihail Mișustin

Avertizare îngrijorătoare de la un fost vicepreședinte al Parlamentului. „La toamnă Gazprom va sista livrările de gaze”

Avertizare îngrijorătoare de la un fost vicepreședinte al Parlamentului. „La toamnă Gazprom va sista livrările de gaze”

Cereau de la ucraineni trei mii de dolari pentru trecerea ilegală a frontierei. Trei bărbați din sudul țării, cercetați penal

Cereau de la ucraineni trei mii de dolari pentru trecerea ilegală a frontierei. Trei bărbați din sudul țării, cercetați penal

Advertoriale
Pentru IMM – Victoriabank te ajută să-ți construiești o afacere modernă, durabilă și profitabilă cu Eu4Business EBRD Credit Line

Pentru IMM – Victoriabank te ajută să-ți construiești o afacere modernă, durabilă și profitabilă cu Eu4Business EBRD Credit Line

Complexul locativ Alpha Residence și-a deschis ușile pentru locatari ( VIDEO)

Complexul locativ Alpha Residence și-a deschis ușile pentru locatari ( VIDEO)

Cum să-ți crești de la 0 o afacere în regiune și să ai clienți de la Briceni și până la Cahul?

Cum să-ți crești de la 0 o afacere în regiune și să ai clienți de la Briceni și până la Cahul?

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Moldova, I am back! | Diana Adamciuc: „Diferența dintre Cluj și Chișinău este că, cel puțin în această țară, eu am sentimentul de «acasă»”
    Moldova, I am back! | Diana Adamciuc: „Diferența dintre Cluj și Chișinău este că, cel puțin în această țară, eu am sentimentul de «acasă»”
  • Copiii știu mai bine: Costum de baie „tigrovîi” și bani destui. De ce avem nevoie pentru o vacanță perfectă (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: „Scump, dom'le, scump!” (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Leo Zbancă: Mie îmi place cel mai mult acasă pentru că avem ce construi, avem la ce visa, avem unde ne porni și avem tare mult lucru (VIDEO)
  • Moldova, I am back! | Gheorghe și Tatiana Cîvîrjic au revenit după 20 de ani acasă și au pus bazele unei afaceri cu aur lichid (VIDEO)
Cele mai populare
  • 1
    Printre victimele bombardamentelor din Sergheevca, mai mulți angajați ai unui Centru de sănătate pentru copii, gestionat de R. Moldova. Reacția Alei Nemerenco
  • 2
    Cu o economie afectată tot mai mult de sancțiuni, Putin recunoaște direct că spionajul industrial este noua sa prioritate
  • 3
    Un deputat rus susține că Insula Șerpilor se află în continuare sub control rusesc: Rusia se gândește să să salveze viețile luptătorilor săi
  • 4
    O investigație Reuters a scos la iveală că cel puțin 14 companii rusești de armament nu ar fi fost vizate de sancțiunile occidentale impuse după invazia Rusiei în Ucraina
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.