*Acest material este sponsorizat

Servicii bancare prietenoase de la ProCredit Bank: facilități în zona de autodeservire și detalii despre serviciul Flex Fund (VIDEO)

Servicii bancare prietenoase de la ProCredit Bank: facilități în zona de autodeservire și detalii despre serviciul Flex Fund (VIDEO)
ProCredit Bank

Serviciile bancare devin tot mai accesibile și prietenoase atât mediului de afaceri, cât și persoanelor fizice. Într-un interviu în studioul AGORA am discutat cu Cristina Sorocean, expertă în servicii bancare ProCredit Bank despre ce presupune o zonă de autodeservire 24/7 de la sucursalele băncii. Aflăm tot din interviu cum putem accesa serviciul overdraft Flex Fund, în ce condiții se oferă și pentru ce termen.

Ce presupune o zonă de auto-deservire

„O zonă de autodeservire este un concept nu foarte nou la ProCredit Bank care a fost dezvoltat cu scopul de a facilita accesul la servicii bancare a clienților, atât persoane fizice, cât și persoane juridice și care s-a dovedit a fi un concept foarte eficient în contextul actualei pandemii în care ne aflăm.

Această strategie de lucru presupune accesul maxim la serviciile bancare a clienților, fără contactul cu banca. Serviciile care pot fi efectuate online, sunt efectuate prin canalele de deservire la distanță – internet banking și Mobile Banking – aplicația Mobilă. Dar când vine vorba despre operațiunile care implică contactul direct cu banii, adică cu numerarul – ProCredit Bank a implementat zonele de autodeservire, unde clienții pot intra, 24/7 unde își pot efectua operațiunile curente cu numerarul.

Indiferent de programul de lucru al băncii, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, deci oricând doresc, la orice oră de zi – este foarte accesibil și nu trebuie să îți programezi vizita la bancă într-un interval foarte limitat de timp, ci oricând ai tu chef și posibilitate”, spune Cristina Sorocean, expertă în servicii bancare ProCredit Bank.

Ce operațiuni pot fi efectuate de la aceste zone?

„Este o zonă cu o multitudine de bancomate la care clienții pot să efectueze diferite operațiuni: depuneri de numerar, retrageri de numerar sau schimb valutar. Când este vorba despre depuneri de numerar vorbim despre diferite tipuri de depuneri: sunt bancomate care acceptă până la 50 de bancnote, spre exemplu, altele acceptă 200 de bancnote și sunt bancomate destinate exclusiv persoanelor juridice – acestea acceptă numerarul în pungi sigilate. Clientul vine, depune, și ei automat se găsesc în contul clientului.

Fiecare bancomat este marcat în partea de sus și sunt indicate toate tipurile de operațiuni care pot fi efectuate acolo. Există bancomat de tip cash-in, de tip cash-out sau dropbox pentru persoane juridice. În partea din față a bancomatului deja este specificat mai multe detalii despre tranzacții: număr de bancnote, moneda acceptată și așa mai departe. Deci utilizarea zonei 24/7 este posibilă absolut intuitiv. Pentru clienții fideli nici nu mai este nevoie de indicator sau marcaj – ei intră și merg direct la bancomatul de care au nevoie. Adițional, ceea ce este foarte util pentru clienți, în fiecare zonă de autodeservire, în timpul de lucru al băncii, de la 8:00 și până la 6:00 seara, în fiecare zonă este prezent un telefon unde, accesând, clienții pot să acceseze direct serviciul contact-centru. Astfel, chiar și cu toate indicațiile și marcajele care sunt acolo au încă întrebări la care nu pot să găsească răspuns, ei pot oricând să contacteze serviciul contact-centru și li se va răspunde oricând la telefon.

Fiecare zonă de autodeservire dispune de toate tipurile de bancomate de care dispune ProCredit Bank, suficient cât să acopere toate necesitățile clienților noștri. Ele sunt disponibile în sucursalele băncii din Municipiul Chișinău și din Municipiul Bălți”, mai menționează experta în servicii bancare ProCredit Bank.

ProCredit Bank

Ce presupune serviciul overdraft Flex Fund?

„Sunt desigur situații când avem nevoie să utilizăm mai mult decât avem pe cont. În aceste situații, ProCredit Bank oferă, atât persoanelor juridice, cât și persoanelor fizice diferite opțiuni de creditare sau diferite opțiuni de a utiliza mai mult decât ai disponibil. Un asemenea serviciu pentru persoane fizice, pentru clienți ca mine, ca tine, este Flex Fund.

Este foarte simplu de înțeles: el presupune că clienții pot să utilizeze mai mult decât ceea ce au în cont. Este un serviciu overdraft, el se aprobă în baza salariului sau în baza unui venit permanent. Aici pot fi diferite tipuri de venituri, nu doar salariu. Se aprobă în limita dublă a salariului sau veniturilor pe care clientul le încasează în conturile sale ProCredit Bank. Spre exemplu: salariul persoanei este de 15 mii lei – lui i se va putea aproba o limită Flex Funt de 15 x 2, deci de 30 de mii de lei. Atunci când se vor termina mijloacele proprii, clientul va putea utiliza încă această limită aprobată de bancă. Utilizarea acestor bani nu este limitată strict la bancomatele băncii. Cu acești bani, de pe card, pot fi utilizați la fel ca și sumele proprii: achitări online, achitări la post terminale, pentru tot tipul de necesități și cheltuieli necesare”, menționează Cristina Sorocean.

Există o limită în timp sau alte condiții pe care clientul trebuie să le întrunească?

„Nu există o limită în timp, afară de faptul că acest serviciu se aprobă pentru o perioadă de 12 luni. Pe parcursul acestor 12 luni, clienții pot să utilizeze, din limita acestui Flex Fund oricum doresc ei. Acești bani sunt disponibili la card, iar utilizarea lor nu presupune tranzacții suplimentare din partea clientului. Nu este nevoie să transferi de pe un cont pe altul sau să transferi pe contul de card. Următoarea dată când intră banii în cont: transfer sau depuneri cash, această sumă utilizată anterior pur și simplu se acoperă, limita overdraft-ului utilizat anterior, și iarăși devine accesibilă suma agreată. Este cumva la nesfârșit – utilizezi și întorci, iar asta se face automat în contul clientului, în limita aprobată inițial.

O mică mențiune doar: în această perioadă avem un program un pic mai diferit, dacă tot ai adus vorba despre venitul la bancă. În această perioadă noi deservim clienții doar în intervalul 9.00 – 13:00, ci o programare prealabilă”, mai spune experta.

Cristina Sorocean, Expert SErvicii Bancare ProCredit Bank

Cât de accesibile sunt serviciile ProCredit Bank de la distanță?

„Așa precum am zis, trebuie să faci o programare, dar asta e și foarte comod. Sunând la Contact Centru, clienții pot beneficia de o consultație detaliată despre serviciile pe care le prestează banca în general și nemijlocit despre situația fiecărui client în parte, iar cu programarea la bancă venim doar ca să semnăm niște acte și a finaliza tot acest proces, care a început demult, la telefon.

Serviciile bancare au devenit mai accesibile. Pe de-o parte sunt zonele de autodeservire despre care am vorbit anterior, utilizate atunci când clientul are necesitate stringentă de a veni la bancă pentru că este nevoie de numerar, iar de cealaltă parte, clienții pot să utilizeze canalele de deservire la distanță: internet banking și aplicația mobilă care poate fi descărcată în telefon pentru tot spectrul de operațiuni curente: schimb valutar, transferuri între conturile proprii, transferuri naționale sau internaționale, achitarea serviciilor comunale și evident, utilizarea cardului bancar pentru procurări online sau la magazine/comercianți. Desigur și pentru aplicarea online, inițierea afacerii cu banca poate fi făcută de pe site-ul băncii – clientul poate lăsa o solicitare și după asta este contactat și se discută toate condițiile în detaliu cu el – se face programare și clientul vine la bancă, semnează pentru deschiderea serviciului și ulterior folosește canalele de deservire la distanță sau prin intermediul zonelor de autodeservire.

În primul rând vreau să urez tuturor multă sănătate. Având în vedere că se apropie sărbătorile, o perioadă foarte frumoasă, chiar în situația în care ne aflăm le urez sărbători fericite și un an nou cât mai bun”, mai adaugă în final Cristina Sorocean, expertă în servicii bancare ProCredit Bank.

 

P.

Vezi și aceste știri
Creșterea profitabilă a grupului ProCredit continuă în al treilea trimestru

Creșterea profitabilă a grupului ProCredit continuă în al treilea trimestru

Grupul ProCredit sporește prognoza de creștere pentru 2020, cu rezultate mai bune decât așteptările

Grupul ProCredit sporește prognoza de creștere pentru 2020, cu rezultate mai bune decât așteptările

A trecut la mașini hibride și electrice și a redus consumul de hârtie cu 88%. Află ce face ProCredit Bank pentru a salva mediul înconjurător

A trecut la mașini hibride și electrice și a redus consumul de hârtie cu 88%. Află ce face ProCredit Bank pentru a salva mediul înconjurător

Plus 800 milioane de euro pentru IMM-uri ca sprijin dublu din partea FEI și ProCredit. Cine va putea beneficia?

Plus 800 milioane de euro pentru IMM-uri ca sprijin dublu din partea FEI și ProCredit. Cine va putea beneficia?

Grupul ProCredit înregistrează o creștere semnificativă a portofoliului de credite. Majorare de 8,9% doar în prima jumătate a anului

Grupul ProCredit înregistrează o creștere semnificativă a portofoliului de credite. Majorare de 8,9% doar în prima jumătate a anului

ProCredit Bank: Avantajele colaborării cu o bancă germană pentru antreprenorii din Republica Moldova

ProCredit Bank: Avantajele colaborării cu o bancă germană pentru antreprenorii din Republica Moldova

Advertoriale
Au mai rămas zile numărate până la prima extragere a tombolei aniversare 20 ani Linella

Au mai rămas zile numărate până la prima extragere a tombolei aniversare 20 ani Linella

Prietenii la nevoie se cunosc, iar companiile în soluționarea reclamațiilor

Prietenii la nevoie se cunosc, iar companiile în soluționarea reclamațiilor

Ludmila Adamciuc, mamă activă social: „Observ un proces frumos de schimbare a atitudinii ce vizează nu doar Sindromul Down”

Ludmila Adamciuc, mamă activă social: „Observ un proces frumos de schimbare a atitudinii ce vizează nu doar Sindromul Down”

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    Gazprom a emis primul comunicat referitor la negocierile cu R. Moldova. Declarația concernului rus
  • 2
    Gazprom ar fi propus Chișinăului gaz mai ieftin, doar în cazul răcirii relației cu UE
  • 3
    A șantajat sau nu Moscova Chișinăul la negocieri? Răspunsul lui Peskov
  • 4
    Biserica, cu ușile închise pentru deputații PAS? Reacția partidului
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.