*Acest material este sponsorizat

Directoare de marketing eAvion.md: „Scopul nostru e de a oferi servicii cu surplus – clientul primește întotdeauna mai mult decât se așteaptă” (INTERVIU)

Directoare de marketing eAvion.md: „Scopul nostru e de a oferi servicii cu surplus – clientul primește întotdeauna mai mult decât se așteaptă” (INTERVIU)
Valentina Șveț, director de marketing eAvion.md


„Zboară fără griji - Noi ne ocupăm de tot!” – aceasta este deviza celor de la eAvion.md, o companie relativ nouă pe piața de bilete avia de la noi, însă având în spate o echipă de profesioniști cu experiență în domeniu. La un an de la lansare, compania are acoperire națională: sunt 15 oficii eAvion în toată Moldova, au disponibile multiple metode de plată (cash, Poșta Moldovei, card, terminale de plată) și oferă asistența personală 24/24. Am discutat cu Valentina Șveț, director de marketing eAvion.md, ca să aflu mai multe despre acces la prețuri și reducerile preferențiale de care putem dispune pe platformă, despre ofertele reale în timp real, programul de loialitate al companiei și de ce merită să apelăm cu încredere la echipa profesionistă eAvion.

Dna Șveț, vă mulțumesc mult pentru această discuție. Cum este atmosfera la eAvion.md după aproape un an de la lansare și într-un an de pandemie pe care îl trăim cu toții?

Bine ați venit la noi! După cum se vede chiar de la intrare, eAvion.md emană pozitivism. Anume optimismul, dar și dorința de a contribui la o mai bună deservire în sfera călătoriilor aeriene, ne-au permis să lansăm afacerea în plină pandemie. Evident, echipa eAvion.md înțelege bine: comercializarea biletelor avia e un domeniu cu un nivel de concurență ridicată, înțelegem cât de mult a fost afectată aviația de pandemie, înțelegem obstacolele care au stat și mai stau în calea spre succes. Poate anume de asta noi am pus accentul nu doar pe CE FACEM, considerăm că e mai important CUM FACEM. Ei bine, primul an de activitate, în condiții care nu au mai fost până acum, ne-a demonstrat că oamenii, clienții noștri dragi, prețuiesc calitatea serviciilor, deservirea și atitudinea.

Lumea circulă în continuare, lumea zboară în continuare pentru că, nici afacerile și nici odihna nu a anulat-o nimeni. Cât de sigure sunt acum zborurile?

Da, zborurile continuă, dar în condiții noi. Foarte frecvent există situații de anulări, amânări, probleme cu rambursarea etc. Eforturile echipei eAvion.md sunt concentrate pe evitarea situațiilor neplăcute pentru pasageri. Colegii noștri monitorizează în permaneță situația, atât în plan local, cât și regional sau global. Cu o planificare corectă, asumată, călătoriile cu avionul rămân a fi cea mai sigură și rapidă cale de a ajunge la destinație. O bună parte din clienții noștri vin din domeniul afacerilor, deci, mediul de afaceri apreciază siguranța pe care o oferă o agenție, cum este eAvion. Noi ne ocupă de tot și vă scăpăm de griji.

Eu vă întreb foarte curioasă: chiar nu mai avem griji dacă apelăm la eAvion? Vă ocupați de absolut tot?

Ba nu (zâmbește), aveți grija să vă faceți bagajele și să ajungeți la timp la aeroport. De restul se ocupă eAvion.md. Noi oferim clientului tot setul de servicii, chiar dacă el plătește doar pentru bilet. Alegem cele mai bune curse, ne ocupăm de check-in, de asistență până la și după zbor. Pasagerii care apelează la serviciile eAvion.md pot fi siguri că nu vor pierde bani, dar, și mai important, nu vor pierde nervi.

Ce presupune asistența personală 24/24 și cum putem beneficia de ea, cu sau fără acces la internet?

Asistența personală înseamnă siguranță sută la sută, 24/24. Clienții primesc răspuns la orice întrebare, soluții pentru orice problemă, indiferent de oră sau de metoda prin care ne-au contactat. Suntem accesibili la telefon, prin chatul de pe site, prin facebook, viber. Chiar dacă un client nu a ajuns la timp la aeroport, a ratat zborul, zborul a fost anulat, iar pasagerul mai are o escală – nu există situații pe care noi nu le putem soluționa în favoarea clientului eAvion.md. Pentru noi, relația cu clientul e foarte importantă, ea nu se limitează doar la procurare de bilet. Echipa eAvion.md are grijă de bilete, îmbarcare, bagaj, tranzitare.

eAvion.md

De ce eAvion.md are prețuri preferențiale? Se face diferența și între diferite categorii de clienți ai companiei?

eAvion.md pune accent, în primul rând, pe deservire, dar, aveți dreptate, pe lângă deservire de calitate, avem și prețuri preferențiale. Aceste prețuri au la bază mai mulți factori importanți – colaborări directe cum majoritatea companiilor aeriene, experiență în selectarea celor mai bune zile de zbor, celor mai accesibile curse. Pentru managerii eAvion.md este important absolut fiecare client. Calitatea deservirii este aceeași pentru toate categoriile de clienți. Un pasager care zboară cu o companie low-cost este la fel de important pentru eAvion.md ca și un om de afaceri care optează pentru un business jet.

Am observat pe site un detaliu important pentru clienții permanenți. În ce constă acest sistem de loialitate al companiei și cum putem beneficia de el fără restricții?

Sistemul de loialitate eAvion.md este unul clasic. Avem carduri de loialitate, adaptate la necesitățile fiecărui client. Pasagerii primesc reduceri pentru următoarea cursă procurată de la eAvion.md. Absolut toți clienții din programul de loialitate eAvion.md primesc și o cartelă SIM, cu 1 GB internet inclus pentru țările UE, inclusiv pentru a beneficia garantat de asistența 24/24. Mai detaliat despre sistemul de loialitate clienții pot afla pe site-ul eAvion, la secțiunea Card de loialitate: eavion.md/card.

Pe cât ne „puteți deschide cărțile”, cum reușiți să aveți cele mai actuale oferte, în timp real?

Cum am mai spus, echipa eAvion.md monitorizează în permanență toate ofertele, urmărește deciziile autorităților din diferite țări, prognozează anumite modificări, în dependență de situația din lume. Avem propriul motor de căutare care, în mod automatizat, colectează toată informația relevantă pe moment.

Cine sunt cei care ne asistă în toate, care își preocupă timpul ca noi să zburăm în siguranță?

Echipa eAvion.md reprezintă cel mai important activ al companiei. Fiecare membru de echipă are experiență bogată și cunoaște ca are de făcut. Ana și Victoria interacționează nemijlocit cu fiecare client care vine la eAvion.md. Colegii de la call-centru sunt cei care ajută și clienții și managerii de vânzări. În plus, avem echipă de marketing și IT, avem manageri responsabili de relațiile cu companiile aeriene și alți colegi care nu interacționează direct cu clienții, dar contribuie la confortul acestora prin tot ce fac zilnic.

eAvion.md

Ce oferte are compania pentru clienții business și ce experiențe aveți cu ei până acum?

Pentru clienții corporativi avem un alt program de loialitate, adaptat la necesitățile unui business. Asta pe lângă prețurile speciale, manager dedicat și toate beneficiile de care se bucură fiecare client eAvion.

De ce să alegem eAvion.md?

Atitudinea face diferența. Oferim cele mai bune prețuri, asortate cu o mulțime de metode de plată – cash, card, terminal de plată sau oficiul poștal. Menționăm că eAvion are acoperire națională, deci de serviciile de calitate pot beneficia locuitorii din toate raioanele țării. Programul nostru de loialitate include o mulțime de beneficii. Scopul eAvion.md e de a oferi servicii cu surplus – clientul primește întotdeauna mai mult decât se așteaptă.

Unde ați zburat personal ultima dată cu eAvion.md și care a fost experiența?

Voi fi foarte sinceră - încă nu am avut timp pentru vacanțe și zboruri. Mai multe persoane apropiate au zburat cu eAvion.md în Paris, Viena, Moscova sau București. De fiecare dată am primit doar reacții pozitive. Planificăm câteva city-break-uri în viitorul apropiat cu familia și, desigur, am procurat deja biletele la eAvion.

Atunci vă doresc odihnă plăcută, echipei mult spor și să ne auzim doar de bine!

 

P.

Vezi și aceste știri
Biletele la avion trebuie cumpărate la agenție! eAvion: „În special în pandemie e valabil acest lucru”

Biletele la avion trebuie cumpărate la agenție! eAvion: „În special în pandemie e valabil acest lucru”

Călătorie pe timp de pandemie: Cu eAvion, știi sigur ca ajungi la destinație

Călătorie pe timp de pandemie: Cu eAvion, știi sigur ca ajungi la destinație

eAvion – soluția ta pentru zbor. „Asistență de la cumpărarea biletului de avion până la aterizarea la destinație” (VIDEO)

eAvion – soluția ta pentru zbor. „Asistență de la cumpărarea biletului de avion până la aterizarea la destinație” (VIDEO)

Veste bună pentru amatorii de călătorii: Zboară fără griji cu eAvion!

Veste bună pentru amatorii de călătorii: Zboară fără griji cu eAvion!

Top cele mai sigure orașe din lume în anul 2021

Top cele mai sigure orașe din lume în anul 2021

Cod Galben de înghețuri la sol: Ministerul Agriculturii informează despre metodele de prevenire a pagubelor provocate de răcirea vremii

Cod Galben de înghețuri la sol: Ministerul Agriculturii informează despre metodele de prevenire a pagubelor provocate de răcirea vremii

Advertoriale
Ludmila Dimitrachi, antreprenoare: „Timp de 17 ani în afaceri, pentru prima oară am primit un credit atât de rapid”

Ludmila Dimitrachi, antreprenoare: „Timp de 17 ani în afaceri, pentru prima oară am primit un credit atât de rapid”

REF MOLDOVA 2021: Tendințele în construcții rezidențiale și potențialul clădirilor verzi în Moldova (VIDEO)

REF MOLDOVA 2021: Tendințele în construcții rezidențiale și potențialul clădirilor verzi în Moldova (VIDEO)

Marina, fata cu ochi albaștri care a îmblânzit mașinile de asamblat tricotaje la Hermina (FOTO)

Marina, fata cu ochi albaștri care a îmblânzit mașinile de asamblat tricotaje la Hermina (FOTO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
    Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Tărț la PAS. Analizăm promisiunile noii majorități parlamentare și cât de reale sunt acestea (AUDIO)
  • Podcastul „Bilet în Parlament”: Viața de deputat, între glamour și birocrație. Discuție cu fostul parlamentar Vadim Pistrinciuc (AUDIO)
  • De la 11, cu Veaceslav Platon despre promisiunile electorale ale lui Veaceslav Valico
Cele mai populare
  • 1
    Scandal într-un troleibuz din capitală: Un tânăr a fost dat afară după ce a refuzat să-și pună masca de protecție (VIDEO)
  • 2
    Atacatorul de la Universitatea din Perm, ucis de polițiști, după ce a opus rezistență
  • 3
    Ceban susține că ar fi urmărit: „Nu vă chinuiți să aflați unde sunt intrările în Primărie și în cabinet. Vă invit, welcome”
  • 4
    Fostul deputat PDM Vladimir Andronachi a fost pus sub învinuire în dosarul „furtului miliardului”
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.