Cu drepturile în buzunar sau ce trebuie să știm despre incidentele care ni se pot întâmpla când mergem la cumpărături

Cu drepturile în buzunar sau ce trebuie să știm despre incidentele care ni se pot întâmpla când mergem la cumpărături

De fiecare dată când mergem la cumpărături ne putem ciocni cu tot felul de situații neprevăzute. Să ne imaginăm că plimbându-ne pe holul unui centru comercial, atingem din greșeală o oglindă și o spargem. Care sunt acțiunile noastre? Trebuie să o plătim? Să ne cerem scuze? Sau să zicem că după ce am cumpărat mai multe produse de la supermarket, le-am pus în pungă, iar punga s-a rupt chiar la ieșirea din magazin. Cum ar trebui să procedăm? Am discutat cu reprezentanții Agenției pentru Protecția Consumatorului despre drepturile pe care le avem în calitate de cumpărători, dar și despre obligațiile pe care le avem atunci când intrăm într-o unitate comercială.

Șeful Direcției Relații cu Consumatorii și Mediul de Afaceri, Nicolai Olărașu, susține că agenții economici le pot cere cumpărătorilor neatenți să repare sau să achite integral mărfurile pe care le-au stricat. Totuși, spune expertul, se poate face derogare de la această prevedere legală în cazul în care obiectele, odată stricate, pot reprezenta un pericol pentru sănătatea sau chiar pentru viața cumpărătorului. 

Expertul precizează că faptele săvârșite din imprudență se consideră acele acțiuni pe care oamenii le fac fără să-și dădea seama de caracterul prejudiciabil al acțiunilor sau inacțiunilor sale:

În ce cazuri putem să nu compensăm cheltuielile pentru un produs distrus?

„Se ia în calcul modul de amplasare a produsului, stabilitatea acestuia, aglomerația la raft a produselor care fac dificilă preluarea acestora, plasarea produselor pe traseul consumatorilor care, în mod normal, nu ar trebuie să se afle acolo. Aceste circumstanțe ar putea exonera consumatorul de obligația de a compensa cheltuielile de achiziție și profit ratat prin distrugerea produsului”, spune Olărașu.

Nicolai Olărașu adaugă că, potrivit legii, vânzătorul poartă responsabilitate în faţa consumatorului pentru orice neconformitate existentă în momentul în care produsul a fost livrat sau vândut:

„Termenul de garanție legală și comercială se referă doar la protecţia juridică a consumatorului. Prin urmare, dacă se stabilește vina consumatorului în ceea ce ține de deficiențele apărute la produsul vândut prin deterioarare, agentul economic nu este obligat să compenseze cheltuielile, cu excepția cazului în care, să zicem, punga din plastic biodegradabil nu întrunește cerințele declarate precum masa admisă”, explică șeful Direcției Relații cu Consumatorii și Mediul de Afaceri din cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorului.

Cât despre asigurarea produselor, Olărașu spune că decizia aparține agentului economic pentru a fi protejat de anumite situații de imprudență, vandalism sau sustragere a mărfurilor.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pune la dispoziția consumatorilor un instrument de informare și consiliere, numit telefonul consumatorului 022 51 51 51, care activează conform programului de activitate al instituției, canal de Telegram t.me/APCSPinfo, pagină de socializare și site.

Agenția le recomandă consumatorilor să examineze cu atenție integritatea produsului, să solicite manualul de utilizare, după caz, declarația de conformitate pentru produsele supuse evaluării conformității obligatorii sau voluntare, bonul de casă și certificatul de garanție.

Totodată, agenţii economici sunt obligaţi să le demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, modul de utilizare şi funcţionalitatea produselor de folosinţă îndelungată ce urmează a fi vândute. Odată achiziționat produsul, consumatorul este în drept să ceară vânzătorului, în unitatea de comerţ de unde a fost procurat, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze.

Sprijină redacția Agora cu doar 48 de lei pe lună, iar noi te răsplătim cu un cadou dulce de la From the Heart Shop.

Avem puterea să ne ajutăm unii pe ceilalți….

Dacă și tu crezi că ceea ce citești pe acest site sunt informații importante, atunci susține munca redacției AGORA cu un abonament digital ca să devină mai bună, să facă știri deosebite, interviuri mai interesante, articole și povești care să te facă să vrei să le recitești și să le distribui prietenilor tăi.

Mai mult, răsplătim fiecare abonat cu un set de produse locale, împachetate cu dragoste de echipa de la From the Heart Shop, astfel contribuim împreună la promovarea produselor de-acasă, din Moldova.

Devino de astăzi Susținător, Fan sau Ambasador AGORA

Vezi și aceste știri
Copil de trei ani, blocat în mașină la temperaturi caniculare. Mama plecase la cumpărături. Imagini, cu impact emoțional (VIDEO)

Copil de trei ani, blocat în mașină la temperaturi caniculare. Mama plecase la cumpărături. Imagini, cu impact emoțional (VIDEO)

Unde și cum vă faceți cumpărăturile? Sondaj online lansat de primăria Chișinău pentru a îmbunătăți modul în care decurg vânzările

Unde și cum vă faceți cumpărăturile? Sondaj online lansat de primăria Chișinău pentru a îmbunătăți modul în care decurg vânzările

Sârbii au format cozi în fața unui centru de vaccinare, după ce li s-au promis vouchere de cumpărături

Sârbii au format cozi în fața unui centru de vaccinare, după ce li s-au promis vouchere de cumpărături

Ce spune SPPS despre paza Maiei Sandu, în momentul în care președinta se afla la cumpărături

Ce spune SPPS despre paza Maiei Sandu, în momentul în care președinta se afla la cumpărături

Obține puncte cu STAR Card de la Victoriabank pentru cumpărături! Peste un milion de puncte au fost deja acordate

Obține puncte cu STAR Card de la Victoriabank pentru cumpărături! Peste un milion de puncte au fost deja acordate

Forfotă la Piața Centrală: Oamenii își fac plinul de cumpărături pentru masa de sărbătoare (VIDEO)

Forfotă la Piața Centrală: Oamenii își fac plinul de cumpărături pentru masa de sărbătoare (VIDEO)

Opt mii de copii din familii defavorizate vor beneficia de un ajutor material unic pentru cumpărături de școală. Suma alocației

Opt mii de copii din familii defavorizate vor beneficia de un ajutor material unic pentru cumpărături de școală. Suma alocației

În această sâmbătă, Banca de Alimente te îndeamnă să împărți coșul tău de cumpărături cu cei care nu au ce pune pe masă

În această sâmbătă, Banca de Alimente te îndeamnă să împărți coșul tău de cumpărături cu cei care nu au ce pune pe masă

O nouă solicitare a lui Robu, eșuată. CSM nu a eliberat acordul pentru urmărirea penală în privința unui judecător

O nouă solicitare a lui Robu, eșuată. CSM nu a eliberat acordul pentru urmărirea penală în privința unui judecător

Advertoriale
INTERVIU | E-semnătura, serviciile online și votul electronic. Despre digitalizare, cu vicepremierul Iurie Țurcanu (VIDEO)

INTERVIU | E-semnătura, serviciile online și votul electronic. Despre digitalizare, cu vicepremierul Iurie Țurcanu (VIDEO)

Spune stop îmbătrânirii: alege liftingul facial şi recapătă-ţi încrederea în tine

Spune stop îmbătrânirii: alege liftingul facial şi recapătă-ţi încrederea în tine

Câtă hârtie a economisit IuteCredit în două luni (VIDEO)

Câtă hârtie a economisit IuteCredit în două luni (VIDEO)

E un efort pe care nu-l putem face
singuri, așa că te așteptăm alături de noi
EMISIUNI
  • Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
    Copiii știu mai bine: Soluții noi pentru probleme vechi sau ce ne facem cu rănile căpătate la terenul de joacă (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Gadgeturile noastre de toate zilele (VIDEO)
  • Copiii știu mai bine: Viața de după căsătorie sau „iubirea asta nu ți-i trali-vali” (VIDEO)
  • Oameni ca tine: Creatorul de zâmbete (VIDEO)
  • Oameni ca tine | Un cuplu de la Ialoveni a pus pe roate o afacere creativă: „În dragoste și în business toate căile sunt bune”
Cele mai populare
  • 1
    Republica Moldova va elibera pașapoarte din policarbonat. Prețul actelor ar putea să scadă
  • 2
    O casă pe pământ din Chișinău a fost cuprinsă de flăcări. Mai mult de 70% din locuință a fost distrusă (FOTO)
  • 3
    O plantă ar putea atenua efectele dăunătoare ale obezităţii
  • 4
    Carantină de 14 zile pentru moldovenii care revin în țară din opt state din sudul Africii, din cauza apariții noii tulpini de COVID-19
Canalul nostru de pe YouTube
Autentificare
Ai uitat parola?
Salvează articolul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Articolele salvate pentru mai târziu, le vei putea găsi în profilul tău.

Urmărește subiectul

Pentru a activa această opțiune, e nevoie să fii logat pe AGORA.

Subiectele urmărite le vei putea găsi în profilul tău.