Cum afacerile „retail” vând în era digitală? (VIDEO)

Pentru a răspunde noilor cerințe ale pieței, retailerii trebuie să combine avantajele magazinelor fizice cu flexibilitatea comerțului online. Modelele de succes integrează experiențe fluide prin strategii bine definite, adaptate la comportamentul consumatorilor și obiectivele de business.

B2C (Business-to-Consumer) rămâne fundamentul comerțului, permițând brandurilor să interacționeze direct cu clienții, atât online, cât și în magazine. Cu D2C (Direct-to-Consumer), companiile își elimină intermediarul, câștigând control asupra întregului proces de vânzare și, implicit, asupra datelor despre clienți. C2C (Consumer-to-Consumer) a transformat oamenii obișnuiți în întreprinzători prin platforme precum eBay sau OLX, unde se tranzacționează orice, de la articole second-hand până la piese unicat.

Pe lângă acestea, omnichannel oferă o experiență fluidă: clienții pot comanda online și ridica din magazin, pot compara prețuri în aplicație și proba în showroom.

„Nu e doar despre a fi prezent peste tot, ci despre a crea un parcurs fără întreruperi pentru client.”

Pentru micii întreprinzători, dropshipping-ul înseamnă un model flexibil, fără costuri majore de stoc. Totodată, sistemele POS moderne, care sincronizează în timp real informațiile despre stoc și vânzări, le permit retailerilor de orice dimensiune să ofere servicii rapide și personalizate.

Indiferent de strategia adoptată, succesul vine din conectarea coerentă a tuturor canalelor și din atenția sporită la nevoile clienților, fie că aceștia preferă cumpărăturile online, offline sau o combinație între cele două.

În comerțul modern, multe companii se confruntă cu sisteme ce nu comunică între ele—de la contabilitate și HR până la CRM și logistică. O astfel de fragmentare a datelor complică luarea deciziilor și micșorează capacitatea de a răspunde rapid cerințelor clienților. Lipsa unei surse unice de informații devine și mai evidentă atunci când se vinde prin marketplace-uri terțe, unde accesul la date este limitat.

De asemenea, soluțiile SaaS standard, eficiente la început, pot deveni greu de adaptat odată cu creșterea afacerii. Comercianții omnichannel întâmpină dificultăți în gestionarea stocurilor și riscă să vândă în exces sau să rămână cu produse nevândute. Integrarea POS-ului cu platformele online, ca în exemplul Zara, permite actualizări în timp real și o experiență de cumpărare unificată.

„Fără o perspectivă clară și centralizată a datelor, companiile riscă să ia decizii bazate pe informații incomplete sau depășite.” – punctează Olga

Între timp, arhitectura bazată pe microservicii câștigă tot mai mult teren, permițând integrarea tuturor proceselor într-un mod flexibil și scalabil. Cu un tablou unitar, retailerii pot lua decizii rapide și informate, oferind o operare inteligentă și adaptată unei piețe în continuă schimbare.

„Soluțiile flexibile, care se adaptează proceselor interne, sunt cheia. Afacerile au nevoie de unelte care să evolueze odată cu ele, nu să le blocheze.” – subliniază Olga

În mediul actual de retail, succesul se bazează nu doar pe calitatea produselor, ci și pe capacitatea de a oferi clienților o experiență fluentă, atât online, cât și offline. Totuși, multe companii se confruntă cu infrastructuri tehnologice fragmentate—stocuri, CRM, logistică—care funcționează pe platforme diferite. Această situație duce la procese lente și decizii bazate pe date incomplete.

Un exemplu pozitiv este Lensa.ro, magazin online de ochelari și lentile de contact. Ei au întâmpinat inițial dificultăți legate de lipsa de încredere a clienților în alegerea corectă a ochelarilor. Soluția a venit prin parteneriatul cu EBS Integrator, care a integrat tehnologii de Realitate Augmentată și Virtuală. Astfel, clienții pot „proba” virtual ochelarii direct de pe telefon, câștigând încredere în forma și stilul ales. În plus, sistemele CRM și de gestionare a stocurilor au fost integrate, oferind informații clare despre disponibilitatea produselor și reducând timpii de așteptare. Rezultatele: o creștere de 25% a ratei de conversie.

„Nu este doar despre tehnologii spectaculoase, ci despre a folosi inovația pentru a rezolva probleme reale, atât pentru afaceri, cât și pentru clienți.” — Olga

Un alt exemplu este Kupatana, un marketplace cu un volum mare de anunțuri și procese logistice complicate. Tot printr-o soluție dezvoltată cu EBS, Kupatana a adoptat o platformă bazată pe microservicii care centralizează datele privind utilizatorii, tranzacțiile și validarea anunțurilor. În plus, oferă dynamic pricing, location targeting și monetizare, iar optimizarea pentru dispozitive mobile a fost esențială, având în vedere că peste 75% dintre utilizatori se conectează de pe telefon.

Aceste cazuri arată cât de importantă este o infrastructură tehnologică integrată, care asigură flexibilitate și scalabilitate și unifică procese de la HR până la logistică.

„Punctul nostru forte nu constă doar în crearea de tehnologie, ci în înțelegerea modului în care afacerile cresc și în asigurarea instrumentelor potrivite pentru asta.” — Olga

Deși soluțiile SaaS standard sunt tentante la început—datorită costurilor accesibile și implementării rapide—ele ajung deseori să fie prea rigide când afacerea se extinde.

„La început par perfecte,” explică Olga, „dar nu îți aparțin pe deplin și nici nu evoluează odată cu nevoile tale.”

Această lipsă de flexibilitate devine o piedică majoră pentru companiile aflate în creștere. În schimb, EBS Integrator dezvoltă soluții personalizate, bazate pe microservicii, pregătite să se adapteze pe măsură ce businessul crește. Cu peste 14 ani de experiență și peste 300 de proiecte finalizate, EBS oferă mai mult decât simple instrumente IT.

„Nu ne limităm la a analiza procesele,” subliniază Olga. „Folosim soluții testate în piață, care sporesc eficiența și permit creșterea sustenabilă.”

Abordarea EBS acoperă întreg ciclul de viață al unei afaceri: de la analiza inițială și implementare, până la mentenanță. Pentru companiile mature, asigură platforme omnichannel integrate—gestionând unitar stocurile, CRM-ul, HR-ul și logistica. Pentru nevoi specifice, EBS livrează exact acele funcționalități care completează sistemele existente.

„Cunoaștem retailul și e-commerce-ul dincolo de zona tehnică,” adaugă Olga. „Înțelegem dificultățile operaționale încă înainte să ni le prezinți.”

Soluțiile EBS rezolvă problemele imediate, dar și asigură capacitatea de scalare și adaptare pentru viitor. Dacă ai nevoie de informații practice, strategii testate sau doar vrei să îți dezvolți businessul mai inteligent, găsești toate resursele—inclusiv un whitepaper—pe pagina dedicată Retail & E-commerce.