Pentru prima dată în Republica Moldova va fi organizat un eveniment anual dedicat industriei comerțului electronic. Este vorba de Conferința GpeC Moldova, care urmează să aibă loc în vara anului curent la Chișinău. Decizia vine ca urmare a Acordului de Parteneriat între Proiectul Tehnologiile Viitorului, GPeC România, Camera Americană de Comerț și Alianța Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Moldova.

În 2006, atunci când a avut loc prima ediție GPeC România, în țara vecină erau puțin peste 400 de magazine online, similar cam cu câte sunt în prezent în Republica Moldova. Astăzi, România numără în jur de 50.000 de magazine online, iar previziunile specialiștilor și perspectivele de dezvoltare arată că, în maxim 10 ani, valoarea pieței de e-commerce din România se va dubla.

Preluând experiența din România, conferința GPeC Moldova vine să promoveze și să susțină oportunitățile de învățare continuă pentru antreprenorii moldoveni, în domeniul e-commerce. Mai ales că suntem într-o perioadă în care inteligența artificială ar putea să facă ca anumite procese să se întâmple mult mai rapid.

În momentul de față, statisticile arată că în Republica Moldova sunt în jur de 500 de magazine online, similar cu ce era în România în 2006. Piața e-commerce de la noi este încă mică, dar cu un potențial uriaș de dezvoltare, spun specialiștii.  

„Provocări există în orice industrie. Pe măsură ce piața crește, crește și concurența și trebuie să găsești acei diferențiatori, cum să devii tu acel magazin online de la care să cumpere clientul. Asta înseamnă strategii de marketing. Dar nu e nimic de netrecut, în condițiile în care în vest sunt piețe mult mai mature, mult mai aglomerate și totuși ele funcționează. Trebuie să îți găsești o nișă. Să nu fii un magazin generalist. Publicul tău țintă să știe că dacă am nevoie de ceva, ăla e magazinul de care am nevoie. Există foarte mult loc de creștere din punctul ăsta de vedere. Undeva la aproximativ 500 de magazine online sunt în RM astăzi, similar cu 400 și ceva câte erau în România. Piața, însă, este mai avansată. Am avut bucuria să cunosc oameni pentru care chestiuni de marketing nu erau străine. În România, oamenii nu erau atât de avansați tehnologic. De regulă, o piață care pornește mai târziu, evoluează mult mai repede. Republica Moldova este o piață încă mică, dar are potențial uriaș de creștere”, menționează Andrei Radu.

Discrepanța dintre cele două piețe care se atestă în prezent, la fel ca și discrepanța regională, se va rezolva în timp, consideră cei doi experți. Evoluțiile de până acum au arătat că se poate. Tot așa poate fi educată și percepția consumatorului.  

„Nivelul magazinelor online din Republica Moldova, sigur raportându-ne și la piața care este mică, este încă departe față de ce avem în România. Pe de altă parte, vedem că asta este zona de viitor. Dacă, de exemplu, privim în urmă să vedem cum arăta piața din România acum 15 ani și cum arată acum, este clar că același trend de dezvoltare, mai mult sau mai puțin, tot în direcția respectivă va merge, pentru că vrem digitalizare, vrem comoditate, vrem produse mai bune la prețuri mai bune. Lucrurile astea se fac, dar încet, pas cu pas. Eu am mai fost în Republica Moldova în trecut și ceea ce văd e o dezvoltare dincolo de ceea ce eu mi-aș fi imaginat, acum 10 ani sau mai mulți. Și atunci lucrurile astea mă fac încrezător”, spune Bogdan Manolea. 

Fără îndoială, unul dintre elementele esenţiale pentru dezvoltarea comerţului electronic este încrederea consumatorilor.

„În zona de e-commerce sunt două aspecte care sunt esențiale. Una este toată partea care se numește protecția consumatorului și care vorbește despre drepturile consumatorului în cazul comerțului la distanță. Alta ține de discuția privind protecția datelor cu caracter personal. Totul trebuie făcut într-o metodă în care securitatea datelor și confidențialitatea acestor date este păstrată. În al doilea rând când statul încurajează prin digitalizarea proceselor, de exemplu de la cumpărarea unui bilet pentru autobuz, la plata taxelor online. Toate acestea sunt elemente care ajută. Dar, trebuie discutat și despre niște mecanisme pe care sectorul comerțului electronic le poate face pentru creșterea încrederii, care poate porni de la instrumente de tip marcă de încredere, la sisteme corecte de management ale review-urilor. Ăsta e un proces, nu e o chestiune care se face peste noapte, dar se pot face măsuri prin care să crești încrederea și în cele din urmă un consumator așa cum cumpără offline să poată să cumpere și online fără niciun fel de probleme”, este de părere Co-Fondatorul TRUSTED.ro, Bogdan Manolea.

În România, un instrument de auto-reglementare a activității comerțului online îl reprezintă marca de încredere – Trusted.ro, un „sigiliu” plasat pe site-urile magazinelor online și site-urile profesionale care îndeplinesc anumite standarde de calitate. În prezent, 179 de magazine dețin Marca de Încredere TRUSTED.ro.

„Marca TRUSTED.ro a venit ca o urmare normală a procesului de auditare pe care îl facem în cadrul competiției GPeC, în care discutăm cu magazinele cum pot să implementeze peste 100 de criterii. Este un set de principii de bază pe care orice magazin online ar trebui să le respecte, pentru că dacă nu le respectă înseamnă că e ilegal, că e ceva în neregulă acolo. Partea cu care noi ajutăm magazinele online este că simplificăm informația din legislație. Prin această marcă încercăm să fim unul din elementele care ajută magazinul să se diferențieze”, adaugă expertul.

Și dacă Andrei consideră că pentru un antreprenor astăzi, prezența offline e mult mai scumpă decât cea online, atunci Bogdan este de părere că marele avantaj al online-ului e că poți testa mereu și vedea ce merge și ce nu. 

*Acest material a fost realizat în parteneriat cu Proiectul Tehnologiile Viitorului (FTA), finanțat de USAID și Suedia.